🧠 10 frases para fechar mais vendas!
Muitas vezes perdemos vendas por não usar as palavras certas. Hoje, trouxe para você 10 maneiras de fechar mais vendas com leveza. Chegou a edição 133 da sua newsletter favorita.
10 Frases que aceleram o Fechamento de Vendas
Eu estava na terceira reunião com o mesmo cliente.
Ele estava interessado, elogiava o serviço, fazia perguntas, comparava com a concorrência… mas nada de falar que fecharíamos o negócio.
Já tinha mostrado os diferenciais da empresa que eu trabalhava, já tinha eliminado as principais objeções, já tinha formalizado por e-mail e nada...
Até que eu falei a seguinte frase:
"Se a gente fechar hoje, eu consigo te dar como bônus uma inserção no final de semana.”
O cliente respirou fundo e respondeu:
"Então, vamos fechar."
Eu trabalhava em uma emissora de rádio e a inserção no final de semana tinha custo quase zero para a rádio.
De toda forma, acredito que não foi o bônus que fez esse cliente fechar o negócio comigo. Acredito que foi a frase certa, na hora certa.
A palavra certa no momento certo vale mais que um desconto. – Leandro Branquinho
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Como fechar mais vendas
Fechar uma venda é uma arte — boa parte das vezes, tudo o que você precisa é dizer a frase certa no momento certo.
A principal arma de um vendedor são as palavras. Quem trabalha com vendas precisa dominar as palavras.
Fale o que precisa ser dito quando o cliente der sinais de que quer comprar.
Antes do fechamento
Mas não adianta saber o que falar se o cliente ainda não demostrou interesse.
Antes de tentar fechar uma venda, o vendedor precisa perceber os sinais de compra.
O cliente, indiretamente, diz para você que está na hora de partir para o fechamento.
Esses sinais muitas vezes são sutis. Por exemplo: perguntas sobre a instalação, perguntas sobre se tem no estoque, perguntas sobre forma de pagamento ou mudanças no tom de voz que mostram que o cliente está pronto — ou quase pronto — para dizer sim.
Você não pode ignorar esses sinais. Se o cliente não der nenhum sinal de compra, não está na hora de tentar o fechamento.
Alguns outros exemplos de sinais de compra são: quando o cliente começa a perguntar sobre prazos de entrega, garantias ou mesmo quando ele repete os benefícios em voz alta.
Outros sinais mais sutis podem ser um sorriso concordando, um gesto de sim com a cabeça ou até uma mudança na postura corporal.
É importante aprender a perceber esses sinais. Para dar certo, o vendedor precisa ter escuta ativa e estar presente de corpo e alma.
Quando perceber que o cliente está pronto, não será preciso forçar o fechamento. É nessa hora que entram as frases certas. A ideia não é pressionar, mas facilitar a decisão.
10 frases poderosas de fechamento
Tentei escrever frases para diversos tipos de segmento.
De toda forma, leia todas com atenção. Quase todas podem ser adaptadas para os mais diferentes tipos de negócio:
1. "Qual das opções você prefere: (opção A) ou (opção B)?"
Quando você oferece ao cliente uma escolha entre duas opções, você está eliminando a opção dele fala “Não”.
Outros exemplos:
Você prefere à vista ou parcelado?
Gostaria que a entrega fosse na quarta à tarde ou na quinta de manhã?
Quer levar o azul ou o verde?
2. "Com base em tudo o que a gente conversou, esta é a melhor escolha. Podemos seguir em frente?"
Esta frase é poderosa porque reforça a confiança na solução que você está apresentando e incentiva o cliente a tomar uma decisão.
3. “Se a gente fechar hoje, podemos iniciar (benefício específico) imediatamente."
Exemplos:
Se você vende imóveis:
"Se fecharmos hoje, podemos já agendar a vistoria e já providenciar a entrega das chaves ainda nesta semana."
Se você trabalha em loja de eletrodomésticos:
"Se fecharmos hoje, consigo liberar a entrega expressa para amanhã mesmo, na sua casa."
Se você vende para produtores rurais:
"Se fecharmos hoje, conseguimos começar a entrega dos insumos ainda esta semana. Assim, vai dar tempo de aproveitar o período de plantio."
4. Faça uma lista do que o cliente te disse e finalize.
Exemplos:
Se você vende roupas:
“Você me disse que gostou da cor, você me disse que o tamanho ficou perfeito, você me disse que gostou do preço, posso embrulhar para presente?”
Se você vende consultoria:
“Você me disse que quer organizar a sua empresa, você me disse que gostou do nosso trabalho, você me disse já quer começar o quanto antes, me passe os dados da sua empresa para que eu possa preparar o contrato.”
5. "Se a gente resolver (objeção específica), a gente pode avançar?"
Exemplos:
Se eu conseguir este desconto, a gente fecha negócio hoje?
Se a gente fizer a entrega no dia que o senhor precisa, podemos dar o próximo passo?
Se nós conseguirmos retirar este item do combo, podemos avançar com o pedido?
6. “Temos apenas algumas unidades disponíveis nesta condição especial. Podemos garantir uma para você agora?”
O gatilho mental da escassez é muito poderoso. Mas lembre-se sempre de utilizar com ética. Não finja ter poucas unidades se isso não for verdade.
7. "Se eu conseguir uma condição especial, a gente fecha negócio hoje?"
Se você pode dar desconto, não dê o desconto, negocie.
Se você pode oferecer uma condição especial, não ofereça, negocie.
8. "Se você quiser (benefício), então essa é a melhor solução para você."
Exemplos:
Academia, personal ou programa de saúde:
Se você quiser mais energia, saúde e resultado de verdade, então esse é o programa certo para você.
Tecnologia (software de gestão):
"Se você quiser mais controle e organização na sua empresa, então essa é a melhor solução para você."
9. “Vamos formalizar o acordo agora para garantir os benefícios exclusivos que a gente combinou?”
Este tipo de frase cria um senso de exclusividade e urgência. Isso incentiva o cliente a se decidir mais rápido.
10. "Você concorda que essa solução é a melhor para a sua empresa? Posso enviar o contrato para fecharmos agora mesmo?"
Quando você consegue um duplo ou um triplo SIM, fica mais fácil finalizar a venda.
Exemplos:
Loja de sapatos:
Ficou confortável? Era a cor que você queria? Posso embrulhar para presente para você?
Representante comercial de embalagens:
A quantidade que você precisa é de 1000 unidades? O modelo que você mais gostou foi este? Posso fazer o boleto para o dia 10?
Essas frases não funcionam como mágica — o segredo está em usar a frase certa no contexto certo, com empatia, escuta ativa e “boa leitura” das emoções do cliente.
Teste, adapte, melhore. E lembre-se: um bom fechamento começa bem antes do final da conversa.
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Se você vai organizar uma convenção de vendas, veja aqui o Checklist completo
Na semana passada, eu e meu time produzimos um texto e um vídeo sobre lições que podemos aprender com o Papa Francisco
Nas edições anteriores, falamos sobre:
-Prospecção de clientes
-Fechamento de Vendas
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