🧠 É proibido fazer piadas ruins!
Saber usar o humor na hora da venda é uma arte. Descubra quais piadas evitar e como o humor pode transformar seus resultados! Chegou a edição 142 da sua newsletter favorita.
É proibido fazer piadas (ruins): Como o bom humor pode transformar suas vendas
Nos últimos dias, o humorista Léo Lins foi condenado por fazer piada.
Sim, piada.
Você pode não gostar das piadas dele, mas são piadas.
De toda forma, esta condenação me fez pensar no seguinte:
Até onde vai o bom humor?
Eu acredito que no mundo das vendas, o bom humor é um superpoder.
Ele quebra o gelo, gera conexão, cria empatia.
Mas piada ruim… pode destruir tudo isso em segundos.
O problema não é fazer piada.
É fazer piada ruim. (Ruim de gosto, de timing ou de contexto.)
Outro problema é fazer piada no lugar errado e com o cliente errado.
Um vendedor bem-humorado é sempre mais agradável.
Mas um vendedor que tenta ser o “tio do pavê” sem noção… pode ser esquecido (ou cancelado) rapidinho.
Vem comigo que, hoje, vamos falar sobre como vender utilizando o bom humor.
Se você quer vender, use o bom humor
Se você perguntar na rua, quem é o vendedor mais famoso do Brasil?
Existe uma chance muito grande de você ouvir os seguintes nomes:
-Silvio Santos
-Ciro Bottini
-Véio da Havan
O que estas três pessoas têm em comum?
Todos os 3, utilizam do bom humor para vender.
O falecido Silvio Santos falava sorrindo e fazia piada de tudo.
Ciro Bottini fala sorrindo e com entusiasmo.
O Véio da Havan (Luciano Hang) faz muitos vídeos engraçados – Tirando os vídeos em que ele fala de política.
Por que usar o bom humor
Vamos supor que você não queira ser como os personagens que citei no bloco anterior.
Mesmo assim, vale a pena tentar ser uma pessoa mais bem-humorada.
O bom humor cria empatia instantânea
As pessoas se conectam emocionalmente com vendedores que as fazem se sentir bem.
O bom humor quebra o gelo, diminui a tensão e abre espaço para uma conversa mais leve e humana.
Isso gera confiança e aproximação, duas coisas muito importantes para qualquer venda.
Bom humor diminuir as objeções e a resistência
Um ambiente bem-humorado não acaba com as objeções... mas faz com que seja mais fácil de lidar com elas.
Um cliente mais à vontade vai te ouvir mais, ter menos resistência e até aceitar suas sugestões mais facilmente.
Bom humor faz você ser mais memorável
As pessoas podem esquecer o que você disse, mas não esquecem como você as fez sentir. E o bom humor, quando bem usado, deixa uma impressão positiva por mais tempo.
Mas atenção: humor exige bom senso
Piadas preconceituosas, duvidosas ou forçadas podem destruir tudo em alguns segundos.
O bom humor em vendas precisa ser leve, positivo e pensado para o cliente, não para massagear o ego do vendedor.
Se você quer vender, não faça estas piadas
Algumas piadas já não fazem mais sentido.
O objetivo de ser bem-humorado em vendas é para gerar conexão com o cliente.
A piada errada faz o contrário. Vou te dar alguns exemplos do que eu considero ultrapassado e não deve ser usado de jeito nenhum.
Piadas sobre aparência física
Tem que evitar porque podem parecer invasivas, constrangedoras ou flertar com o assédio. E piada com aparência nunca é uma boa ideia.
Piadas que envolvem minorias ou grupos sociais
Não faz sentido fazer piadas discriminatórias e ofensivas. Além de antiéticas, podem gerar processo... literalmente. Léo Lins faz muitas piadas assim. Acredito que o Léo Lins será absolvido, porque ele tem “licença poética”. As piadas foram feitas em um teatro, em um show de stand-up. Com o seu cliente, jamais faça piadas assim.
Piadas autodepreciativas demais
Eu gosto de fazer piadas que falam mal de mim mesmo.
Todo mundo vê que sou careca. Como sou muito bem resolvido quanto a isto, sempre faço piadas do tipo:
“Estou careca de saber” ou “Perdi meus cabelos de tanto que já resolvi este tipo de problema” Normalmente, as pessoas acham graça.O problema é quando a pessoa passa do ponto e diz coisas como :
“Se eu não vender hoje, minha esposa me manda dormir no sofᔓSe você não comprar, meu gerente me manda embora.”
Quando a piada é autodepreciativa demais, pode transmitir insegurança, vitimismo e falta de profissionalismo.Piadas tirando sarro do cliente
Se você não tem intimidade com o cliente, não faça piadas que possam gerar constrangimento ou deixar a pessoa com vergonha ou com raiva.
Talvez você não acredite, mas eu já ouvi vendedores falarem as seguintes frases:
-Esse cartão de crédito já enfrentou uma guerra, hein?
-Dá pra ver que está precisando de um tênis novo.
Checklist das piadas que afastam o cliente:
☐ Pegou pesado?
☐ Soa como preconceito?
☐ Deixa o cliente desconfortável?
☐ Você teria coragem de postar essa piada no seu LinkedIn?
Se a resposta for “sim” para qualquer uma... é melhor deixar pra lá.
Se você quer vender, use estas piadas
Não existe unanimidade. Pode ser a piada mais engraçada do mundo... Alguém não vai gostar.
Postei 3 piadinhas inocentes no meu Instagram e pedi para as pessoas avaliarem. Em menos de 24 horas, mais de 1000 pessoas responderam. A maioria aprovou, mas uma parcela muito grande não gostou.
Piadas mais leves, inofensivas e inteligentes podem te ajudar a quebrar o gelo, gerar conexão e deixar o clima mais tranquilo.
Mais importante que as palavras que você diz, é como você diz, quando você diz e para qual cliente você diz.
Não existe piada que funciona com todos os clientes. Mas algumas são mais fáceis de agradar.
Exemplos:
Piadas para quebrar o gelo
“Se eu fosse adivinho, eu diria que você tá aqui pra fechar hoje… Acertei?”
“Não sou mágico, mas vou tentar transformar seu tempo em um ótimo negócio.”
“Prometo que essa conversa vai ser mais divertida que esperar no trânsito.”
Piadas para a hora de falar de preço e negociação
“Esse preço tá tão bom que se eu falar alto demais, meu chefe pode mudar de ideia”
“Esse preço não é uma oferta, é praticamente um presente com nota fiscal!”
“Negociar com você é fácil… você sorri, eu abaixo o preço!”
“Com esse preço, a pergunta não é se você vai comprar, é quantos você quer levar.”
Piadas para a hora de apresentar o seu produto ou serviço
“Apresentar esse produto é fácil… difícil é não se apaixonar por ele.”
“Contratar este serviço é igual usar receita de vó, já foi testado, aprovado e é impossível de não gostar.”
“Este pão de queijo é tão bom, mas tão bom, que dá até dó de vender”
Importante:
Piada boa em vendas não é só engraçada... é estratégica.
Ela diminui a resistência, gera empatia e deixa a conversa mais leve.
Mas lembre: ela tem que fazer o cliente sorrir, não torcer o nariz.
O que eu aprendi sobre bom humor com um dos maiores autores de vendas do mundo
Eu gosto muito do Jeffrey Gitomer. Já li todos os seus livros. Já fui em 2 eventos em que ele estava. Ele até já usou a minha foto da tatuagem “Eu amo vender” em suas palestras.
Ele fala que humor gera conexão. Em um de seus livros, ele diz que o bom humor abre sorrisos e também abre a carteira do cliente.
“As pessoas adoram rir. Se você as faz rir, elas vão gostar de você. Se elas gostarem de você, elas vão comprar de você” Jeffrey Gitomer
Ele também acredita que o bom humor deve estar a serviço da venda e não apenas como entretenimento.
Ou seja, uma piada pode reforçar uma vantagem do produto, ilustrar um problema comum ou até suavizar uma objeção.
Outra coisa que ele diz é que bom humor também é uma atitude.
"Sua atitude determina a sua altitude. Uma atitude positiva e bem-humorada é sua arma secreta nas vendas." - Jeffrey Gitomer
O vendedor bem-humorado não é o que faz stand-up no atendimento... é o que contagia o cliente com uma energia boa e deixa o ambiente mais leve.
Desafio: 7 Dias para destravar o bom humor em vendas
Dia 1
Caça coisas engraçadas
Exercício: No fim do dia, escreva 3 coisas engraçadas que aconteceram com você ou que você viu/escutou.
Pode ser uma fala de cliente, uma pequena gafe, alguma coisa curiosa.
O objetivo é treinar seu cérebro para ver o lado leve do dia a dia.
Dia 2
Creia a pasta da leveza
Exercício: Pode ser no seu celular ou no seu computado. Crie uma pasta com prints ou um arquivo no Word com piadas inofensivas, memes leves, vídeos engraçados e histórias positivas.
O objetivo é montar seu "kit de primeiros socorros emocional". Abra em dias difíceis ou antes de vendas importantes.
Dia 3
Ria de si mesmo
Exercício: Faça uma lista com pelo menos 3 situações constrangedoras ou erros que você já cometeu e que hoje viraram piada.
Compartilhe uma delas (com leveza) com um amigo ou colega.
O objetivo é que você perder o medo do julgamento e treinar o bom humor.
Dia 4
Roteiro de piadas úteis
Faça o seguinte exercício: Anote 3 piadas leves e que você gostou para usar na apresentação de produto, na hora de fechar a venda ou quando o cliente estiver muito resistente.
O objetivo é você criar um repertório para que você possa usar o bom humor como ferramenta de conexão.
Dia 5
Imite os bons
Experimente fazer o seguinte exercício: Assista a um vídeo de um vendedor, palestrante ou humorista que você admira pelo carisma.
Observe como ele usa o humor (tom, pausas, expressões).
O objetivo é que você aprenda observando quem já faz isso bem.
Dia 6
Comece leve, termine melhor
Experimente o seguinte exercício: Inicie 5 atendimentos ou conversas com uma frase bem-humorada ou positiva.
Pode ser algo simples como: “Hoje estou tão otimista que acho que até o elevador vai me levar mais alto.”
O objetivo é você ativar o bom humor como primeiro passo no atendimento.
Dia 7
Compartilhe o riso
O exercício é o seguinte: Envie um conteúdo leve (meme, frase, vídeo) para 3 colegas de trabalho ou clientes de confiança.
O objetivo é espalhar o bom humor, fortalecer conexões e mostrar que você é uma pessoa leve de se fazer negócio.
“Vendedor bem-humorado não é quem faz piada o tempo todo. É quem transforma o clima pesado em leveza e o ‘não’ em oportunidade.” Leandro Branquinho.
No fim das contas, vender com bom humor não significa virar comediante.
Até porque, comediante no Brasil, está correndo risco de ir preso.
Vender com bom humor significa criar conexão, aliviar tensões e tornar a experiência mais leve para o cliente e para você.
Mas lembre-se: piada boa é aquela que arranca sorriso, não constrangimento.
Use o humor como ponte, não como barreira.
Porque quando o cliente ri com você, a venda já começou a acontecer.
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Grande abraço e Grandes Vendas!
Leandro Branquinho - Palestrante de Vendas
