🧠 Como conseguir o reconhecimento
Como conheço muitos vendedores campeões, cheguei à conclusão que os melhores vendedores gostam de 2 coisas: dinheiro e reconhecimento. Como conseguir estas 2 coisas? Veja agora:edição 61 da Newsletter
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Como conseguir reconhecimento?
Existe uma história de um rapaz que estava indignado com seu chefe. Ele era funcionário na empresa há muitos anos. Acontece que um funcionário novato, contratado há apenas 6 meses havia ganhado um aumento de salário e já estava recebendo mais do que o funcionário veterano.
Apesar desta história ser antiga, decidi gravar um vídeo para o YouTube com a minha versão.
Clique para assistir ao vídeo.
Eu conheço algumas pessoas que queriam aumento de salário só por tempo de trabalho. Muitas vezes, o funcionário até merece um aumento. Acontece que nem sempre o seu líder direto está percebendo que o funcionário merece o aumento. Aliás, nem sempre é o aumento que vai deixar o funcionário satisfeito, muitas vezes basta o reconhecimento.
Antes de te mostrar a forma de conseguir o reconhecimento do cliente, deixa eu te mostrar como conseguir o reconhecimento do chefe.
Técnica de Marketing Pessoal
Como conseguir o reconhecimento do chefe
Já aconteceu com você? Você fez um ótimo trabalho e depois não recebeu nem ao menos um “obrigado” do seu chefe?
De uma maneira geral, isto acontece porque quem fez o trabalho não mostrou para o chefe como foi difícil ou como o serviço foi muito bem executado.
Sei que tem chefes ruins. Sei que algumas pessoas jamais poderiam estar em um cargo de liderança, porém se você quer o reconhecimento do seu gerente/supervisor/diretor, veja algumas ideias:
Alinhamento de Expectativas: Pergunte para o seu chefe o que ele espera do seu trabalho naquele dia, naquela semana ou naquele mês.
Qualidade e Consistência: Entregue seu trabalho com qualidade e de forma consistente.
Iniciativa: Mostre iniciativa ao tomar a frente em projetos ou ao sugerir melhorias. A proatividade pode fazer você se destacar..
Comunicação Eficaz: Comunique-se de forma clara e eficiente. Mantenha seu chefe informado sobre o andamento dos projetos e quaisquer desafios que você esteja enfrentando.
Trabalho em Equipe: Demonstre habilidades de trabalho em equipe. Colabore e ofereça ajuda para seus colegas. Isto ajuda a manter um ambiente de trabalho positivo.
Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Busque aperfeiçoar suas habilidades e conhecimentos. Participe de treinamentos, leia livros sobre o seu trabalho, assista vídeos no YouTube (Que tal me acompanhar no Youtube também?)
Mostre o seu trabalho – Este sétimo item é o mais importante. Já dizia Chacrinha: “Quem não comunica, se trumbica”. Assim que fizer um bom trabalho, mostre o resultado para o seu chefe e pergunte a opinião dele. Ou então, diga algo mais ou menos assim: “Chefe, estou muito orgulhoso do meu trabalho. Não foi fácil, mas olha só o resultado...”
Tenho certeza de que se seguir estes passos, vai ser muito mais fácil conseguir o reconhecimento do seu chefe. Mas verdade seja dita:
É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor. – Leandro Branquinho
Técnica de Vendas
Como conseguir o reconhecimento do cliente
Nós deveríamos ficar satisfeitos só pelo cliente fazer negócio conosco. Mas a gente quer mais... A gente quer que o cliente indique novos clientes; A gente quer que o cliente compartilhe nas redes sociais; A gente quer que o cliente faça um elogio; A gente quer o reconhecimento do cliente, não é verdade?
Existem muitos clientes que estão dispostos a oferecer o reconhecimento. Só não fizeram porque faltou um “empurrãozinho”. Não espere reconhecimento se você não mostra claramente que está fazendo um bom trabalho. Suas chances vão aumentar muito se seguir os passos abaixo:
Entenda as necessidades do cliente – É necessário fazer perguntas e ouvir atentamente para entender o que o cliente precisa e espera. Só assim, você conseguirá oferecer uma solução perfeita.
Qualidade do Produto / serviço - Clientes satisfeitos com a qualidade vão indicar mais clientes e vão te elogiar com mais facilidade.
Dê Acompanhamento – Mantenha o cliente informado sobre o andamento. Se a entrega vai atrasar, avise. Se acontecer algum imprevisto, avise. Se está tudo dando certo, avise também.
Peça Feedback – Pergunte para o seu cliente o que ele(a) está achando do seu trabalho, do seu serviço ou do produto que você vendeu. O simples fato de perguntar a opinião para o cliente, já vai melhorar a percepção sobre o seu trabalho.
Construa relacionamento – Esteja presente na vida do seu cliente de alguma forma. Pode ser pelas redes sociais, pode ser pelo Whatsapp, mas não deixe seu cliente se esquecer de você.
Não se esconda diante de problemas – Quando aparecer algum problema seja rápido(a) em solucionar ou posicionar o cliente sobre a solução.
Mostre o seu diferencial – Se você está mostrando algo exclusivo para o seu cliente, após ele comprar reforce dizendo que só ele tem. Se você conseguiu uma condição especial para o seu cliente, 2 ou 3 dias depois diga que a condição realmente foi especial. Não tenha vergonha de mostrar para o cliente algo que você se esforçou para conseguir.
Perceba que estes 7 passos nem sempre vão seguir esta mesma ordem. De toda forma, se você se dedicar a entender e atender bem seus clientes, o reconhecimento vai chegar.
Técnica de Liderança
Quando e como oferecer reconhecimento para seus liderados
Oferecer reconhecimento na hora certa pode fazer toda a diferença para maximizar o impacto positivo. Não tenha dúvidas, as pessoas querem ser reconhecidas por um bom trabalho.
Quando fazer um elogio para os funcionários:
→ Após a conclusão de um projeto importante.
→ Após uma venda expressiva
→ Quando alcançam a meta
→ Durante reuniões com todos da equipe
→ Quando demonstram iniciativa
→ Quando demonstram criatividade
→ Em uma avaliação de desempenho
→ Quando ajudam seus colegas de trabalho
→ Quando um cliente elogia
→ Quando perceber que o atendimento ao cliente foi bom
→ Após superarem algum desafio
→ Quando recebem elogios dos colegas de trabalho
→ Em ocasiões especiais (aniversário, aniversário de empresa e datas importantes)
→ De forma constante (“Muito obrigado pelo seu trabalho no dia de hoje” – Esta frase pode mudar o dia de uma pessoa).
Como fazer o elogio:
Nunca de forma genérica e sempre de forma pontual.
Não diga: Você é ótimo!
Diga: O seu atendimento para este cliente foi ótimo!
Não diga: Você é meu melhor vendedor.
Diga: Parabéns por estar no número 1 do ranking de vendas.
Não diga: Gosto do seu trabalho
Diga: Gosto da maneira como você se esforça para atender bem os clientes.
Quanto mais específico for elogio, melhores serão os resultados.
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Grande abraço e Grandes vendas.
Até semana que vem!
Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas
Muito bom!