🧠Um pequeno ato para aumentar vendas
Pequenos gestos de gentileza podem fazer com que as pessoas se sintam bem. E isto pode trazer um impacto muito positivo para os negócios. Chegou a edição 21 da Newsletter Ideias Poderosas de Vendas.
Hoje você vai receber:
-1 Técnica de Vendas
-1 Técnica de Liderança
-1 Ideia de Marketing
Episódios anteriores:
Sobre entregar mais do que promete
Como vender contando histórias
Gentileza gera Vendas
Tô muito feliz! Fui fazer um curso nos Estados Unidos. Foi no Disney Institute, a realização de um sonho.
Durante o treinamento, um dos professores pediu para que os alunos dessem exemplos de lugares onde o atendimento é muito bom. Citaram a Apple, a CVS (uma rede de farmácias), a Nordstrom (um rede de loja de roupas) e mais algumas outras. Porém, umas 10 pessoas citaram a Chick-Fil-A. Eu nunca tinha ouvido falar desta rede de Fast Food. Quando o professor perguntou o porquê, quase todos os 10 falaram que no final do atendimento o atendente diz: “My pleasure”. Algo como “Foi um prazer te atender”.
Fiquei curioso para conhecer o lugar. Visitamos a Disneylandia, conhecemos muitos dos bastidores da Disney, isto fazia parte do treinamento, foi sensacional. Mas no fim do dia, advinha em onde fui comer um lanche?
Peguei um Uber e fui no Chick-Fil-A mais próximo. Pedi um lanche com frango e o atendente ofereceu um molho da casa. Fiz o pagamento, disse meu nome e aguardei. Quando chegou minha vez, peguei o lanche e agradeci:
-Thanks.
O atendente olhou nos meus olhos e disse:
-My Pleasure.
Acredite, foi diferente. O atendente teve treinamento, mas não pareceu uma frase decorada. O fato de olhar nos olhos e falar que foi um prazer atender, faz muita diferença. É uma pequena gentileza, mas são estes detalhes que fazem com que muitas pessoas se sintam encantadas. Por isto, nesta edição trouxe um pequeno manual de gentilezas para vendedores e para líderes, além de ideias para campanhas de marketing que envolvam gentileza. Vem comigo...
Técnica de Vendas
Gentileza para encantar seus clientes.
Pode ser que uma gentileza não faça você fechar mais vendas no curto prazo. De toda forma, quando você cria o hábito de ser gentil, você vai colher os resultados. É quase como juros compostos, quanto mais você é gentil, no médio e longo prazo, você vê os resultados.
⚠️Atenção!
Gentileza é diferente de subserviência.Ser gentil é mostrar bondade, compaixão e consideração para com os outros. Isso inclui fazer pequenos atos de gentileza. Ser gentil é uma atitude positiva e respeitosa.
Já ser subserviente, é mostrar obediência excessiva e submissão aos outros, muitas vezes ao ponto de sacrificar suas próprias necessidades e desejos. Quem é subserviente acaba por encontrar clientes abusivos.
Ser gentil não é se colocar abaixo do cliente, é mostrar que você tem prazer em ajudar e servir. Se gentil não tem a ver com se tornar um “capacho”. Isto só vai diminuir sua autoestima e fará com que você tenha uma sensação de que não é valorizado ou respeitado. Ser gentil é a maneira mais fácil de começar um excelente atendimento e encantar seus clientes para que eles queiram sempre voltar e comprar com você.
Junto com meu time, fizemos uma lista de pequenos gestos que o vendedor pode fazer para o cliente:
Seja receptivo e cumprimente todos que entrarem no estabelecimento.
Cumprimente as pessoas com um sorriso.
Trate todos os clientes com respeito, sem discriminação
Segure a porta para o cliente entrar.
Segure o elevador para o cliente entrar.
Ofereça uma cadeira para o cliente se assentar.
Puxe a cadeira para o seu cliente se assentar.
Ofereça água em dias de muito calor.
Ofereça um café ou chá.
Escute atentamente o que o cliente tem a dizer e responda às perguntas e preocupações com paciência e compreensão.
Ofereça ajuda ao cliente para carregar as compras até o carro.
Ofereça uma embalagem para facilitar o transporte.
Mostre que você tem empatia ao escutar seu cliente
Peça desculpa se acontecer algum problema com o produto ou serviço.
Agradeça o cliente pela visita ou compra.
Em dias de chuva, ofereça um guarda-chuva para levar o cliente até o carro.
Ofereça ajuda para transportar itens pesados até o carro
Envie uma mensagem de feliz aniversário.
Envie uma mensagem em datas comemorativas.
Ofereça um impresso com cuidados que o cliente deve ter ao utilizar aquele produto ou serviço.
Pergunte para o cliente se ele gostaria que você enviasse pelo WhatsApp um link com um vídeo tutorial sobre a instalação do produto.
Ofereça papel e caneta para os filhos do cliente poderem colorir enquanto os pais fazem as compras.
Oferecer água para o cachorrinho do cliente.
Perguntar se o cliente quer que você dê algumas sugestões como especialista.
Oferecer uma área para guardar sacolas do cliente enquanto ele visita outras empresas.
Oferecer o telefone de um táxi ou de um Uber (tenha sempre o contato de alguém confiável).
Oferecer coleta de reciclagem ou descarte responsável para produtos antigos, ou quebrados.
Oferecer tomada para recarrega de celular.
Técnica de Liderança
Seja gentil com seus liderados
O principal papel de um líder é cobrar os resultados da equipe. Mas a cobrança não funciona com uma equipe que foi mal orientada e também não funciona com uma equipe que está desmotivada. Existem várias formas do líder cuidar para que o clima na empresa seja bom e as pessoas se mantenham motivadas. Uma delas é utilizar da gentileza como ferramenta diária.
O líder não pode ser bonzinho demais porque isto pode gerar funcionários folgados. O líder precisa ser firme quando necessário. Mas ser firme não tem nada ver com ser um chefe tóxico. Veja só alguns exemplos de como um líder pode ser gentil no seu trabalho:
Mostrar interesse pelo dia dos seus colegas/funcionários.
Perguntar se os funcionários precisam de ajuda.
Ser receptivo com todos.
Agradecer às pessoas pelo trabalho prestado.
Mostrar gratidão aos membros da equipe.
Escutar, de verdade — sem interrupções ou julgamentos — enquanto o outro fala.
Dar feedbacks positivos e construtivos ou elogios sobre o trabalho do colega.
Oferecer incentivos para ajudar a equipe a crescer e desenvolver suas habilidades.
Reconheça e celebre as conquistas da equipe.
Fornecer suporte e recursos para ajudar a equipe.
Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para os membros da equipe.
Mostre flexibilidade e compreensão quando há necessidades de mudanças de horários ou tarefas.
Fazer um esforço para entender e apoiar as metas e objetivos pessoais de cada colega de trabalho.
Ser uma pessoa acessível e disponível para conversas e perguntas.
Celebrar e compartilhar conquistas e realizações com a equipe.
Buscar um café para um liderado quando você for buscar o seu.
Fazer pequenas surpresas ou gestos simpáticos, como um bilhete de agradecimento ou um presente simbólico.
Oferecer uma pausa quando perceber que o trabalho está sobrecarregando as pessoas.
Ser um mentor e um conselheiro quando necessário.
Ideia de Marketing
Crie uma campanha que estimule a gentileza
Marketing não é apenas sobre marcas. É também sobre pessoas. Por isso, você pode adotar atos de gentileza em suas campanhas de marketing. Elas podem ser projetadas para incentivar as pessoas a serem gentis, amáveis e a ajudar o próximo.
Aqui estão algumas ideias para campanhas:
Fazer uma parceria com uma organização sem fins lucrativos para doação de parte dos lucros para uma causa social ou ambiental.
Campanha de gentileza nas redes sociais: crie uma campanha nas redes sociais que incentive os seguidores a fazer pequenos atos de gentileza para outras pessoas.
Crie um destaque no Instagram para compartilhar histórias inspiradoras de gentileza e peça aos seguidores que compartilhem suas próprias histórias.
Crie uma campanha com o objetivo de lembrar as pessoas da importância da gentileza e como a gentileza pode fazer uma grande diferença na vida das pessoas.
Crie uma campanha de marketing interno sobre gentileza no local de trabalho: inspire os funcionários da sua empresa a praticar a gentileza no ambiente de trabalho, oferecendo palavras de incentivo a um colega ou oferecendo ajuda em alguma tarefa.
Para uma empresa de viagens ou transporte, crie uma campanha que incentive os clientes a praticar a gentileza durante suas viagens, seja ajudando outros passageiros com suas bagagens ou oferecendo a vez na fila.
Para uma empresa de rua, como uma cafeteria ou loja, crie uma campanha que incentive os clientes a fazer pequenos atos de gentileza para as pessoas, como pagar o café de alguém desconhecido ou ajudar alguma pessoa a carregar compras.
Para empresas que querem fortalecer sua imagem na comunidade, estimular funcionários a fazerem pequenos atos de gentileza nas comunidades onde a empresa atua, seja participando de uma limpeza de praia ou doando alimentos para uma instituição de caridade local.
Para empresas que fortalecem a imagem de produtos ecologicamente conscientes, lance uma campanha que incentive as pessoas a fazerem pequenos atos de gentileza com o meio ambiente, como plantar uma árvore ou evitar o uso desnecessário de plástico. A campanha pode destacar a importância de cuidar do planeta para as gerações futuras.
Espero que esses exemplos sejam úteis e forneçam uma nova visão sobre como a gentileza pode ser o tema central de uma campanha de marketing.
Dito isto, mais uma vez, quero te pedir uma gentileza.
Responda este e-mail com um “recebido”. Isto vai garantir que você tenha prioridade para receber meus e-mails toda semana.
Devido ao Carnaval, a newsletter da semana que vem será enviada na quarta-feira.
Grande abraço e Grandes Vendas
Leandro Branquinho – Especialista em Vendas
Técnicas de marketing sempre mto criativas
sensacional 👏👏👏