🧠Concorrência desleal, o que fazer?

Já aconteceu com você? Um concorrente começou a falar mal da sua empresa, um vendedor de outra empresa começou a utilizar de artimanhas desleais... Se já passou por isto sabe como é desagradável.

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Edições anteriores:
Pós-Não-Venda e Entrevista de Desligamento
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Como lidar com concorrentes desleais?

Técnica de Venda

Fale do concorrente como não se preocupasse

Lidar com concorrentes desleais pode ser uma situação difícil e desafiadora. Manter a calma nem sempre é fácil. Mas imagine essas duas cenas:

Situação #1:
Um cliente disse:
 – “Seu concorrente está falando que seu produto não presta.”

O vendedor responde:
– “Já não me preocupo mais com este concorrente. Algumas pessoas têm dificuldade em atender bem seus clientes, daí falam mal de quem faz um bom trabalho. Deixa eu te mostrar as vantagens deste produto...”

Situação #2:
Um cliente disse:
– “Seu concorrente está falando que seu produto não presta.”

O vendedor responde:
– “Já não aguento mais este concorrente! O produto dele que é ruim. Como não tem qualidade, fica falando mal do meu, que é muito melhor. O dele que não presta.”

Se você fosse o cliente, em qual das duas situações se sentiria mais confortável?

Se você não é do tipo que gosta de ver “barraco” e confusão, tenho certeza que se sentiria mais confortável na primeira situação, certo?

Para você utilizar desta tática, lembre-se sempre de manter a calma. Não ataque o concorrente de volta, use suas energias para mostrar ao cliente o que você faz de bom.

Ao invés de falar diretamente do concorrente, é melhor falar sobre as vantagens de fazer negócio com você.

Técnica de liderança

Plano de ação para lidar com concorrentes desleais

Haverá situações em que você irá precisar responder. Minha sugestão é que você evite ao máximo um ataque direto. Nós, latino-americanos, temos a tendência de defender quem está sendo atacado. Isto não significa que você sempre deva ficar quieto.

Chame sua equipe para que possam traçar um plano de ação para lidar com a situação.

Em uma reunião, diga o que está acontecendo e que o objetivo do encontro é que, juntos, escrevam um plano para lidar com a deslealdade.

Tópicos que devem entrar nesta reunião:

- O que a concorrência está fazendo?
- Está nos prejudicando diretamente? De que maneira?
- Como vamos agir?
- O que vamos falar para os clientes?
- O que vamos postar nas redes sociais?
- O que podemos fazer para evitar ataques como este no futuro?

Sobre falar com os clientes, aqui estão algumas sugestões para você debater com sua equipe:

Agradeça ao cliente por compartilhar a informação: mostre que você é grato ao cliente por te contar sobre as práticas desleais do concorrente.

Deixe claro ao cliente que você não pratica tais comportamentos: deixe claro que sua empresa não pratica tais comportamentos e que você leva a ética nos negócios muito a sério.

Ofereça soluções: em casos extremos, vale a pena informar o cliente sobre opções disponíveis para denunciar o concorrente.

Peça mais informações: peça ao cliente mais informações sobre a situação para que você possa entender melhor a natureza do problema e tomar medidas adequadas para lidar com ele.

Seja discreto (a): é importante manter a discrição sobre as informações compartilhadas pelo cliente, especialmente se elas forem confidenciais ou sensíveis. Lembrando sempre que o objetivo é manter um relacionamento de confiança com o cliente.
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Técnica de Marketing

Posicionamento nas redes sociais em relação aos concorrentes desleais

Ao publicar nas redes sociais sobre concorrência desleal, é importante ter cuidado para não difamar a concorrência ou infringir alguma lei. O ideal é que o profissional que cuida do marketing e/ou das redes sociais não trace este plano sozinho. Peça ajuda para a equipe. Minhas sugestões são as seguintes:

Destaque a ética da sua empresa: em vez de atacar a concorrência desleal, fale sobre a ética da sua empresa e como se esforça para fornecer produtos e serviços de alta qualidade de maneira ética e transparente.

Compartilhe boas práticas: compartilhe os processos na sua empresa para mostrar que vocês estão operando de maneira justa e ética.

Transparência: destaque a importância da transparência nos negócios e como sua empresa se esforça para ser ética e correta.

Eduque seus clientes: forneça informações educativas para seus seguidores sobre a concorrência desleal e o que fazer caso encontrem algo parecido.

Destaque o valor: em vez de se concentrar na concorrência, destaque o valor que sua empresa oferece e como ela se diferencia no mercado.

Lembre-se de que é muito importante manter uma postura ética nas redes sociais e não difamar a concorrência. Em vez disso, concentre-se em promover a sua empresa. Mostre para os seus clientes que você oferece valor.

Exemplos de frases para compartilhar nas redes sociais:

• Não vemos a concorrência como adversários, mas sim como uma oportunidade para melhorarmos constantemente. Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes um serviço excepcional.

• Nossa abordagem de negócios é baseada na transparência, honestidade e justiça, para que nossos clientes possam confiar em nós em todas as situações, dia após dia!

• Em vez de competir através de práticas desleais, preferimos competir oferecendo valor e qualidade para os nossos clientes.

• Para nós, a ética não é apenas um slogan de marketing, é um compromisso diário.

• Em vez de atacar a concorrência, preferimos focar em fornecer o melhor serviço possível para nossos clientes.

• Acreditamos que o sucesso a longo prazo de uma empresa depende da sua ética e honestidade.

É sempre bom lembrar...

Se você tiver evidências concretas de práticas desleais, denuncie-os às autoridades.

Construa uma marca forte e proteja sua propriedade intelectual.

A colaboração com outros concorrentes pode ajudar a desenvolver estratégias para lidar com a concorrência desleal. É importante manter a calma e a ética ao lidar com a concorrência desleal.

Ao destacar a ética e o valor que sua empresa oferece, você pode diferenciar-se no mercado e atrair clientes que valorizam a transparência e a honestidade nos negócios.
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Quando você responde meus e-mails, aumenta a chance de você receber os próximos. Por gentileza, responda este e-mail com “Recebido”.

Meu nome é Leandro Branquinho, sou palestrante de vendas e quando for acontecer a próxima convenção de vendas na sua empresa, eu quero estar presente! 😊

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Frase Leandro Branquinho: Não existe concorrência quando o cliente percebe que você trabalha com honestidade e dedicação

Como lidar com concorrentes desleais