🧠Vamos terminar por aqui?
Não deu negócio, o funcionário foi demitido, o cliente não finalizou a compra? Será que deve simplesmente encerrar? Chegou a edição 24 da sua Newsletter favorita com Leandro Branquinho.
Hoje, você vai ver:
1 Técnica de Liderança / RH;
1 Técnica de Vendas;
1 Técnica de Marketing Digital.
Edições anteriores:
A importância da Encontrabilidade
Plano de ação para quando o cliente diz que compra depois
O término de um relacionamento com o funcionário e com o cliente
Quando um relacionamento é rompido, alguém vai ficar chateado. Nunca é legal terminar um relacionamento, mas os términos acontecem. Um cliente que decide não comprar mais, um funcionário que precisa ser demitido, uma pessoa que abandonou o carrinho de compras do site... são situações desagradáveis, mas para todas elas existem algumas Ideias Poderosas. Me acompanhe!
Técnica de Liderança / RH
Entrevista de Desligamento
Quando um colaborador pede para sair da empresa ou quando é necessário demiti-lo, experimente esta técnica.
Se você tem uma equipe para liderar, provavelmente já realizou uma entrevista de contratação. E uma entrevista de demissão?
Também conhecida como entrevista de desligamento, esta é uma ferramenta que pode ser muito útil.
A entrevista de desligamento é uma oportunidade para a empresa obter feedback valioso sobre a experiência do ex-funcionário e identificar possíveis áreas de melhoria.
O ideal é que esta entrevista seja feita por uma pessoa que não faça parte da equipe em que a pessoa trabalhava. Não é obrigatório, mas melhor ainda seria se fosse realizada por um psicólogo, consultor externo ou por uma empresa terceirizada.
É importante que o entrevistado saiba que o objetivo desta entrevista é obter feedbacks para que a empresa possa melhorar.
Algumas perguntas que você pode fazer:
Qual foi o principal motivo para sua saída?
Como você descreveria sua experiência trabalhando na empresa?
O que a empresa poderia ter feito para tornar sua experiência melhor?
Você tem alguma sugestão para melhorar o ambiente de trabalho ou algum processo?
Como você avalia a comunicação entre a gerência e os funcionários?
Você sentiu que teve oportunidades suficientes para se desenvolver e crescer profissionalmente?
Houve algum problema específico que você gostaria de compartilhar conosco para que possamos abordá-lo com a equipe?
Houve alguma política ou prática da empresa que você achou desmotivante?
O que foi que você mais gostou enquanto trabalhava na empresa?
Você tem alguma sugestão para que a empresa possa melhorar a experiência dos funcionários?
Como você avalia a relação com o seu gestor direto?
Se você tivesse o poder de mudar qualquer coisa na empresa, o que você mudaria?
Estas são algumas ideias. Você não precisa fazer todas e o ideal é que a pessoa que foi desligada da empresa se sinta o mais confortável possível para responder. Dependendo do caso, vale a pena esperar alguns dias antes de fazer o convite para a entrevista de desligamento.
É importante que este processo seja humanizado. Ou seja, é preciso cuidar para que o ex-funcionário tenha uma experiência menos traumática. Apesar do desligamento, a experiência precisa ser positiva.
Me conta, você gostou desta ideia?
Responda este e-mail com Sim, Gostei ou com Não, Quero outras Ideias.
Técnica de Venda
Pós-Não-Venda
Quando um vendedor começa a trabalhar em vendas, ele escuta sobre a importância do Pós-Venda, ou seja, é importante continuar dando atenção para o cliente após ele comprar.
E quando o cliente não compra? E quando o cliente decide que não vai mais comprar com você?
É aí que entra a técnica de Pós-Não-Venda.
Quando o possível cliente não finalizou a compra ou quando o cliente claramente disse que não pretende comprar, espere um ou dois dias e entre em contato com este cliente para saber os motivos da “não-compra”.
Em muitas situações, o simples fato de perguntar o porquê o cliente não comprou pode reverter a situação e transformar este atendimento em uma venda.
O ideal é que não seja o vendedor a realizar esta tarefa. Pode ser um assistente, o gerente ou outro vendedor (desde que os dois entrem em um acordo no caso de conversão de vendas).
Três pontos importantes para um Pós-Não-Venda eficaz:
Não demore muito – Entre em contato com o cliente assim que identificar que ele desistiu de comprar ou cancelou um pedido. Entre em contato para entender os motivos da desistência e oferecer ajuda.
Tenha empatia – Escute o cliente atentamente. Procure entender o que pode ser feito para resolver o problema
Ofereça soluções – Com as informações obtidas na conversa com o cliente, ofereça ajustes. Se for possível, no preço, na entrega, em melhores condições de pagamento, troca de produtos...
Veja alguns exemplos de perguntas que você pode fazer para um Pós-Não-Venda:
Senhor cliente, sinto muito que não deu certo desta vez. Pode me dizer qual foi o motivo da sua desistência?
Amigo cliente, houve alguma coisa em particular que o incomodou ou te fez desistir de realizar a compra?
Existe alguma coisa que a empresa poderia ter feito de forma diferente para atender melhor às suas necessidades?
Teria alguma coisa que nós poderíamos fazer na próxima vez para que a Senhora compre com a gente?
Tem algo em particular que a empresa poderia fazer para recuperar sua confiança e para que possamos fazer negócio novamente no futuro?
Tem alguma outra empresa ou concorrente que você acredita que esteja oferecendo um melhor serviço ou produto?
Gostaríamos de ter você como cliente novamente. Por favor, nos conte onde erramos para que possamos melhorar?
Acredite! Estas perguntas podem fornecer informações valiosas. O objetivo é descobrir como melhorar a experiência do cliente e, como consequência, realizar mais vendas no futuro.
Agora é a sua vez. Você gostou desta ideia? Responda este e-mail.
Quero saber se estou no caminho certo. Por gentileza, me responda dizendo o que tem achado dos meus e-mails
Técnica de Marketing Digital
Técnica de Marketing
Você entrou em um site para pesquisar o preço de um produto, você não comprou. Depois, você começou a receber propaganda nas redes sociais e em outros sites sobre aquele produto que estava pesquisando. Já aconteceu com contigo?
O nome desta técnica é Remarketing (retargeting).
Quando você acessa o site em que está o produto que você quer comprar, um código é instalado em seu computador. O nome deste código é Pixel (ou Cookie). Por causa deste pixel, é possível enviar propaganda direcionada e personalizada.
A princípio, parece algo complexo, mas se torna bem fácil para quem já utiliza o gerenciador de anúncios do Google ou o Gerenciador de anúncios do Facebook/Instagram. Basta copiar o código e colar na página do produto que você está vendendo.
É ótimo utilizar esta técnica porque você vai anunciar para quem já demonstrou interesse naquilo que você vende.
O Remarketing pode ter várias utilidades, como: aumentar as vendas, gerar mais leads, aumentar o reconhecimento da marca etc.
QUANDO UTILIZAR ESTA TÉCNICA
-Quando o carrinho do e-commerce for abandonado – Se um usuário adicionou um item ao carrinho de compras, mas não concluiu a compra, sua empresa pode exibir anúncios para incentivar o usuário a retornar e concluir a compra. Esses anúncios podem oferecer um desconto ou frete grátis para incentivar a conversão.
-Quando for anunciar um novo produto/serviço – Com base nas páginas visitadas pelo usuário, as empresas podem exibir anúncios que apresentem produtos/serviços relevantes para incentivar o usuário a retornar e fazer uma compra.
-Quando for anunciar uma promoção – Sua empresa pode exibir anúncios com promoções especiais, como descontos exclusivos ou ofertas de frete grátis, para incentivar o usuário a retornar e fazer uma compra.
-Quando quiser melhorar a lembrança da marca – Se o usuário baixou um conteúdo educativo, como um e-book, a empresa pode exibir anúncios que incentivem o usuário a explorar mais conteúdo educativo ou se inscrever em uma lista de e-mail para receber mais conteúdo.
Em sua empresa esta técnica já é utilizada?
Espero que tenha gostado desta edição.
Nos encontraremos na semana que vem, às 12:00, horário de Brasília.
Grande abraço e Grandes Vendas
Leandro Branquinho
Palestrante
Muito bom!