🧠 Cuidado com sua postura em vendas!
O corpo fala. Os clientes percebem quando o vendedor está ansioso ou quando está confiante. Cuidar da sua postura pode fazer uma grande diferença. Chegou a edição 122 da sua newsletter favorita.
Hoje você vai receber:
- Ideias para melhorar sua performance de vendas.
Controle sua linguagem corporal e venda mais.
Um dos livros mais vendidos se chama O Corpo Fala (Editora Vozes). Neste livro, os autores explicam como o corpo expressa emoções, pensamentos e intenções, geralmente de forma inconsciente. Os gestos, a postura e o tom de voz revelam nosso estado emocional e mental.
No livro, os autores afirmam que braços cruzados podem significar defesa ou rejeição.
Ok, dependendo da região do Brasil ou do ar condicionado onde você trabalha, pode significar que frio. Só isso.
De toda forma, não é uma boa ideia começar um atendimento com os braços cruzados. Isso pode passar uma impressão errada para o seu cliente, certo?
Agora, vem comigo que vou mostrar mais detalhes sobre sua linguagem corporal que podem aumentar ou diminuir suas vendas.
Ideias de Vendas
Para vender mais, a primeira impressão conta
De maneira geral, os clientes preferem ser atendidos por pessoas simpáticas. Um sorriso verdadeiro, uma expressão facial amigável, contato visual confiante e uma postura mais aberta são atitudes que transmitem credibilidade e confiança.
Algumas empresas colocam um espelho na área do café ou no vestiário com os seguintes dizeres:
“Sorria! Nosso cliente merece o nosso melhor.”
Assim, toda vez que o vendedor/atendente vai para o salão de vendas, cruza com este espelho. Uma pequena lembrança para se lembrar de sorrir sempre.
Espelhamento e sintonia (Rapport)
Quando você está em sintonia com seu cliente, fica muito mais fácil vender. Uma das maneiras de entrar em sintonia com seu cliente é manter o mesmo tom de voz. Pessoas que estão na mesma sintonia falam em tom de voz parecido.
Mais do que isso, gesticulam de forma parecida, falam o mesmo tipo de linguajar e se movem de forma parecida.
Tome cuidado para não parecer que você está imitando o cliente. Rapport é a técnica de entrar em sintonia de forma sutil.
Mantenha a atenção plena
Manter uma postura fechada ou ter um olhar disperso pode ser interpretado como falta de interesse ou impaciência.
Alguns anos atrás, fiz uma pesquisa na rua com 200 pessoas. O objetivo da pesquisa era identificar boas histórias de atendimento. A primeira pergunta era:
• Você foi bem atendido em algum lugar recentemente?
A segunda pergunta era:
• Qual foi o lugar e qual foi a pessoa que te atendeu?
E a terceira e mais importante pergunta era:
• Por qual motivo você considera que esse atendimento foi muito bom?
Mais de 70% das respostas foram:
• O atendimento foi muito bom porque a pessoa me deu atenção.
Muitas vezes, fazer o básico bem feito faz toda a diferença.
Mãos à mostra inspiram confiança
Uma vez, assisti a um vídeo de um rapaz falando sobre alguns palestrantes. Neste vídeo, o professor falava que, quando o palestrante fala com a palma da mão à mostra, ele consegue conquistar a confiança da plateia mais facilmente.
Parece bobo, mas o nosso inconsciente desconfia quando estamos conversando com a alguém e a pessoa está com as mãos fechadas.
Assim como desconfiamos quando estamos conversando com alguém que está com as mãos no bolso.
Cuide do ritmo da sua fala e dos seus movimentos
Movimentos muito rápidos e bruscos podem passar uma ideia de nervosismo ou impaciência. Gestos calmos e controlados passam segurança e domínio da situação.
Isso tem um peso maior se a venda for de algo mais caro ou algo relacionado a luxo e status. Pode perceber que quem trabalha com produtos de luxo e vende bem tem movimentos mais calculados, se movimenta com graça e leveza.
O poder da venda não está apenas no que você diz, mas na forma como você diz. – Leandro Branquinho
Na semana passada, estive em Nova York para a NRF Big Show, o maior evento de varejo do mundo. Voltei com várias ideias e uma nova palestra para quem está pensando em me contratar para a próxima convenção de vendas.
Vou compartilhar aqui três vídeos que postei no Instagram e quatro vídeos que postei no Tik Tok.
Seguem os vídeos:
No TikTok:
-Esta empresa estava quase quebrando, veja como ela virou o jogo
-Você prefere ser atendido por um robô ou por um ser humano?
-Um grande petshop que consegue se aproximar de seus clientes (Ideia simples)
-Ideia para chamar a atenção das pessoas que passam na frente da sua loja
-Um supermercado de bairro operado por robôs
-Como vender para o cliente que está saindo da loja sem comprar nada
-Como aumentar a lucratividade do ponto de venda
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Na semana passada, nós conversamos sobre Como controlar suas emoções e vender mais
Na semana anterior, falamos sobre Hábitos Atômicos para vendedores
Nesta semana que passou, meu time me ajudou a produzir um vídeo que eu adorei fazer. Um vídeo sobre o Mussum.
Tem muita coisa que podemos aprender com este eterno integrante dos Trapalhões.
PEDIDO ESPECIAL:
Você pode me dar uma nota 5 estrelas no Google?
https://g.page/r/CQ09P86jB_5cEAI/review
Por favor, você pode clicar no link acima e dar cinco estrelas para mim?
Se você já assistiu a uma palestra minha, dê as 5 estrelas e diga em qual cidade você assistiu.
Se você gosta dos meus vídeos do Instagram, do Tik Tok ou do Youtube, dê as 5 estrelas e fale que a nota é pelos vídeos que você assistiu.
Se você gosta de receber estes e-mails toda segunda-feira, dê as 5 estrelas e diga que foi pelas Ideias Poderosas da Newsletter.
Grande abraço e Grandes Vendas!
Vou te enviar um novo e-mail na segunda-feira da semana que vem.
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Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas
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