🧠 O corpo fala e te ajuda a vender
Antes mesmo de abrir a boca, o cliente já está analisando se confia ou não em você. Aprenda a dominar micro habilidades que vão te ajudar a vender mais. Chegou a edição 135 da sua newsletter favorita.
O corpo fala em vendas
Quando Adreane entrou na sala, não disse nada.
Ela sorriu com os olhos, esticou a mão e, com firmeza, cumprimentou o cliente.
Se sentou com uma postura impecável.
O cliente, que antes estava indeciso, relaxou. Dez minutos depois, o contrato estava assinado. Não foi a proposta. Não foi o preço. Foi o jeito.
O corpo falou, e ele ouviu.
A Adreane trabalhou comigo alguns anos atrás. Toda vez que visitávamos um cliente juntos, ela chegava primeiro. Não é que ela entrava na frente. A sua postura e comunicação não verbal eram de uma pessoa muito bem decidida.
Com a Adreane, muitas vendas aconteciam antes mesmo de ela falar a primeira palavra.
Você provavelmente já ouviu falar que “o corpo fala”. Tem até um livro com esse nome.
Em vendas, o corpo não só fala — ele te ajuda a fechar mais negócios. Todo vendedor precisa dominar algumas micro habilidades corporais. Vem comigo que vou te explicar como fazer isso.
O corpo fala e te ajuda a vender mais
Você começa a atender um cliente antes mesmo de dizer “bom dia”. Seu cliente já percebeu algo sobre você.
Confiança?
Pressa?
Despreparo?
Não importa o que estava no seu script: o corpo já falou primeiro. E se falou errado, talvez você nem tenha a chance de corrigir.
A comunicação não verbal não é detalhe. É base.
O professor Albert Mehrabian descobriu que 55% do impacto vem da linguagem corporal, 38% do tom de voz e apenas 7% das palavras.
Postura, olhar, gestos e até o silêncio na hora certa dizem mais do que muitos argumentos. Vendedores que dominam essas micro habilidades vendem mais, criam conexões mais fortes e inspiram confiança antes mesmo de falar.
As micro habilidades que todo vendedor deve dominar
Tom de Voz
O que você fala é importante, mas como você fala vai definir o impacto no cliente. Um tom de voz calmo transmite segurança; um tom acelerado pode passar ansiedade.
Vendedores inteligentes mudam o tom de voz de acordo com cada situação. Por exemplo, se está vendendo um produto caro e exclusivo, o vendedor pode diminuir o tom de voz e, por alguns instantes, falar como se fosse um segredo.
Um outro exemplo é o vendedor aumentar a velocidade da fala quando tiver poucos produtos no estoque e souber que o cliente realmente quer comprar. Assim, cria-se um tom de urgência. Mais um exemplo, antes de contar uma novidade ou uma surpresa, faça uma rápida pausa.
Saber sorrir
O sorriso é o cartão de visita de um vendedor. Quando é verdadeiro, quebra a defesa de muitos clientes e cria conexão instantânea. Mais do que simpatia, sorrir é sinal de confiança e abertura.
Saber sorrir com os olhos
Sorrir com os olhos é transmitir emoção verdadeira. Até quando a boca está fechada, é possível transmitir satisfação só com os olhos. Os olhos entregam empatia, interesse e presença. Sorrir com os olhos é uma forma de demonstrar que a alegria vem de dentro. Os clientes percebem quando o sorriso vem de dentro… e isso cria confiança imediata.
Usar as mãos de forma correta
As mãos também falam. Nunca deixe suas mãos guardadas no bolso.
Através de gestos com as mãos da para demonstrar segurança. Dá para pedir para a pessoa se acalmar. Dá para falar que a pessoa vai ganhar dinheiro. Dá até para falar que tá tudo F@3%&o. Mesmo eu te falando isso em forma de texto, você consegue imaginar quais são os gestos com as mãos que representam o que eu quis dizer. Saber usar as mãos vai te ajudar a reforçar sua mensagem com naturalidade e clareza. Gestos no ritmo certo ajudam o cliente a visualizar o que você diz. Só tome cuidado porque o excesso ou a falta de alguns gestos podem distrair ou parecer insegurança.
Apertar a mão olhando nos olhos
Tenho percebido que muita gente se esquece de coisas básicas. Um aperto de mão firme, junto com um olhar direto nos olhos, transmite confiança instantâneo. É um gesto simples, mas poderoso. É como se você estivesse dizendo “estou presente”, “sou confiável” e “te respeito”.
Muitas vezes, a venda começa ali, no primeiro toque.
Postura confiante
A postura fala sobre você antes de você se apresentar. Cuide da sua postura o tempo todo, não só quando encontrar o seu cliente. Um corpo ereto transmite segurança, profissionalismo e prontidão. Já uma postura relaxada demais pode passar desinteresse. Em vendas, postura relaxada demais custa caro.
Ouvir de verdade (Escuta ativa)
Escutar de verdade é mais do que ouvir palavras, é entender os sentimentos, as necessidades e preocupações. A escuta ativa mostra para o cliente que você está 100% presente e preocupado com o que ele realmente quer. Isso gera confiança e estabelece uma conexão.
Perceber as reações dos seus clientes
Perceber as reações do cliente é muito importante para você personalizar sua abordagem em tempo real. Se a pessoa se mostra interessada, intensifique os pontos positivos; se ela parece desconfortável, suavize o tom ou mude o rumo da conversa. Vendedores que conseguem ler essas respostas não verbais conseguem transformar uma conversa em uma venda.
Acenar com a cabeça
Imagine a cena... O vendedor fala:
Você quer resolver esse problema, certo? – Enquanto o vendedor faz esta pergunta, ele mesmo balança a cabeça como se estivesse dizendo SIM.
Outra cena... O vendedor diz:
Você não quer comprar um produto barato e que depois vai te dar problema, não é verdade? – Enquanto ele faz esta pergunta, balança a cabeça de forma negativa.
Esses gestos simples criam uma sensação de coerência e ajudam o cliente a tomar a decisão mais rapidamente. Quando feito no momento certo, o aceno pode reforçar a confiança e manter a conversa fluída e envolvente.
Saber espelhar o cliente discretamente
Não é imitar, é fazer de forma parecida a postura, os gestos e até a velocidade da fala. Isso cria uma sensação de proximidade e confiança. Também conhecido como Rapport, se for feito de forma natural, faz o cliente se sentir mais confortável e conectado com você.
A principal ferramenta do vendedor são as palavras, mas o corpo é quem realmente dá poder a elas.
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Um grande abraço e até a semana que vem.
Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas
