🧠 O que funciona para clientes inativos

Eles tinham sumido. Mas voltaram. Descubra as melhores ideias para trazer de volta clientes antigos que pararam de fazer negócio com você. Chegou a edição 137 da sua newsletter favorita.

mai 05, 2025

Como reativar clientes inativos

Eu tinha um cliente que era uma loja de autopeças. O dono da empresa se chamava Vicente.

Era uma loja tradicional, com mais de 30 anos no mesmo endereço. O senhor Vicente me chamou em sua sala e me contou o problema:

— Branquinho, a nossa loja vende peças para carros, e aqui no centro da cidade está muito difícil estacionar por causa do trânsito e das ruas apertadas. Tô pensando em mudar para uma avenida maior, numa área da cidade que está crescendo. Será que é uma boa ideia?

Na época, eu trabalhava como consultor de empresas. Em vez de dar uma resposta precisa, dei a seguinte sugestão:

— E se a gente telefonasse para os nossos clientes e fizessemos uma pesquisa?
A gente pega uma amostra de clientes das curvas A, B e C e pergunta para eles.

Ele topou. E, durante uma semana, duas de minhas assistentes passaram os dias telefonando para os clientes mais lucrativos (A), para os clientes esporádicos (B) e para os clientes que compraram uma única vez (C).

O script era mais ou menos assim:

— Aqui é da Auto Peças Volante. Estamos te ligando porque estamos pensando em mudar para a Avenida Tal e gostaríamos de saber a sua opinião. O que você acha desta mudança?

O resultado foi sensacional. A grande maioria aprovou a mudança. Sabe qual foi a melhor parte dessa ação?

Alguns dias depois, o senhor Vicente veio me parabenizar porque essa tinha sido a melhor “propaganda” que a empresa tinha feito nos últimos 30 anos. Os clientes ficaram muito satisfeitos por a empresa querer saber a opinião deles. Muitos clientes que estavam na curva C, aqueles que eram praticamente inativos, voltaram a comprar.

A ideia era fazer uma pesquisa de mudança de endereço. Mas, além da aprovação na pesquisa, conseguimos reativar muitos clientes inativos.

Agora, vou te ajudar com mais 7 ideias para trazer de volta clientes que pararam de comprar com você. Vem comigo!

“Não existe cliente inativo. O cliente que parou de comprar com você está ativo comprando da concorrência." – Leandro Branquinho

7 ideias para reativar clientes inativos

1- Mensagem de “Oi, sumida!”

Pode ser por WhatsApp ou e-mail. Envie uma mensagem com o título: “Sentimos sua falta” ou “Tem um tempinho que você não aparece por aqui...”.

Personalize com o nome do cliente e cite alguma coisa que ele/ela já comprou. Isso ativa a memória emocional e pode reacender o interesse.

Por exemplo: “Oi, Carla! Lembra do nosso {escreva aqui o produto/serviço}? Temos algumas novidades que você vai adorar!”

2- Oferta exclusiva para reativar o cliente

Crie uma promoção só para clientes inativos: pode ser um desconto especial, um brinde, ou até entrega grátis. Deixe claro que é um presente de boas-vindas para quem está voltando.

Dica importante: dê um prazo para gerar o gatilho da urgência.

Exemplo: “Oferta válida até sexta-feira para clientes VIPs que estavam com saudade da gente!”

3- Resgate do histórico + recomendação personalizada

Use o histórico de compras para sugerir produtos complementares para os clientes inativos. Isso demonstra que você é organizado e lembra do cliente. Essa ideia simples pode trazer seu cliente de volta.

Exemplo: “Você adorou [produto]. Que tal experimentar essa novidade que combina com ele?”

Não abandone a sua lista de clientes inativos. Com persistência e o incentivo certo, estes clientes voltam a comprar. – Leandro Branquinho

4- Reengajamento com conteúdo útil e gratuito

Nem todo contato precisa ter uma oferta exclusiva.
Envie um e-mail com dicas, um vídeo ou um material gratuito que tenha a ver com o interesse do cliente. Essa é uma forma de aquecer o relacionamento e pode abrir portas para uma nova venda em um futuro não muito distante.

5- Técnica da culpa suave + nostalgia

Use a emoção do cliente. Experimente uma mensagem com uma leve pitada de saudade misturada com culpa emocional.

Exemplo 1: “Lembra daquele dia em que você conheceu nosso produto e se apaixonou? Ele ainda está aqui... e sentindo sua falta.”

Exemplo 2: "Você sumiu, mas seu lugar continua reservado por aqui. A gente ainda lembra do seu pedido favorito."

Exemplo 3: "Lembra de como era simples quando a gente cuidava disso pra você? Ainda estamos aqui, prontos pra facilitar sua vida de novo."

Não é apelativo, é emocional. E pode funcionar MUITO bem com clientes que tiveram uma boa experiência no passado.

6- Reative dando “status” para seu cliente

A ideia é usar o ego do cliente a seu favor: ofereça ao inativo um status superior e então faça uma chamada para ação.

Exemplo 1: “Você foi selecionado para o nosso grupo de clientes Premium. Como benefício, recebe acesso antecipado a lançamentos. Posso te enviar as novidades?”

Exemplo 2: "Seu perfil foi aprovado para a categoria VIP. Isso significa atendimento prioritário e condições especiais só para você. Podemos agendar um atendimento nesta semana?"

Exemplo 3: "Você agora faz parte do nosso grupo de clientes especiais. Por isso, está entre os primeiros a ter acesso a essa nova condição de parcelamento. Posso te passar os detalhes?"

7- Reativação com a “despedida estratégica”

Se o cliente não respondeu a nenhuma tentativa, envie uma última mensagem dizendo que ele será removido da base ou da lista VIP.

Esse “quase adeus” pode gerar uma reação emocional. Ninguém gosta da sensação de perda.

Exemplo 1: “Estamos nos despedindo... Você será removido da nossa lista de clientes VIP nos próximos dias. Mas se quiser ficar, é só clicar aqui.”

Exemplo 2: "Vamos encerrar seu acesso as nossas ofertas especiais. É uma pena te ver partir... Mas se você mudar de ideia, me chame aqui."

Exemplo 3: "Notamos que você parou de nos responder. Vou encerrar o atendimento. Seu cadastro será desativado. Se ainda precisar da nossa ajuda, ficaremos felizes em continuar ao seu lado."

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