đ§ Venda Mais com Humanização
A humanização pode ser uma estratĂ©gia poderosa para diferenciar sua empresa da concorrĂȘncia e criar conexĂ”es fortes e duradouras com os clientes. Este Ă© o tema da edição 31 da sua newsletter favorita.
Em aproximadamente 10 minutos ou menos, vocĂȘ vai ver:
-1 TĂ©cnica de Vendas;
-1 TĂ©cnica de Marketing;
-1 Técnica de Liderança.
Nas ediçÔes anteriores, vocĂȘ viu:
-Como vender com a InteligĂȘncia Artificial
-Gamificação para vender mais
Humanize suas vendas em um mundo tecnolĂłgico
Eu tenho a impressĂŁo que quanto mais tecnolĂłgico o mundo fica, mais carente as pessoas ficam.
Na semana passada, falei sobre InteligĂȘncia Artificial. NĂŁo tem mais volta! Sempre vou trazer novas ferramentas e novas ideias sobre tecnologia. O vendedor precisa estar antenado com as ferramentas disponĂveis.
Isto nĂŁo significa que a venda vai se tornar 100% tecnolĂłgica. Seres humanos gostam de comprar de seres humanos.
-Se vocĂȘ vende pela internet, vai vender mais quando mostrar que por trĂĄs do e-commerce tem pessoas reais.
-Se vocĂȘ divulga o que vocĂȘ vende pelas redes sociais, vai vender mais se de vez em quando divulgar uma ou outra coisa pessoal.
-Se vocĂȘ vende pelo WhatsApp, vai vender mais quando colocar uma foto pessoal no seu perfil (A foto pode ser feita por um fotĂłgrafo profissional).
NĂŁo importa se vocĂȘ vende para outras empresas ou se vocĂȘ vende para o consumidor final, quem faz a compra Ă© sempre um ser humano.
TĂ©cnica de Vendas
Assine seu nome e venda mais
Ainda que o mundo tenha ficado mais tecnolĂłgico, as pessoas ainda utilizam o papel.
Ainda tem gente que assina contrato de papel.
Ainda tem gente que entrega panfleto, folder e outros impressos, certo?
Agora, imagine que ao receber o contrato ou um impresso de divulgação, o vendedor cole um bilhete com uma mensagem e assine seu nome... Certamente, vai se diferenciar muito dos outros vendedores.
Vou te dar alguns exemplos:
âMuito obrigado por confiar em nossa empresa. Se precisar de alguma coisa, vocĂȘ me chama no WhatsApp?â
âParabĂ©ns, vocĂȘ fez uma excelente escolha. Um abraço!â
âQue Deus te abençoe pela confiança em nosso trabalho.â
âVocĂȘ Ă© sempre bem-vinda em nossa loja. Foi um prazer te atender!â
Por que esta técnica tem tanto impacto?
Porque quase ninguém mais assina seu nome.
Porque quase ninguém mais envia recadinhos escrito à mão.
Porque as pessoas estĂŁo acostumadas a utilizar a internet e o celular (e se esquecem que todos somos seres humanos).
https://twitter.com/radiovendas/status/1650465715990806528
Quando todo mundo começar a utilizar a inteligĂȘncia artificial, quem utilizar o coração no trabalho vai se destacar. - Leandro Branquinho
Técnica de Liderança
Estimule os talentos em sua equipe
Cada pessoa que trabalha em sua equipe, provavelmente, tem algum talento ou habilidade que nĂŁo Ă© utilizada na empresa.
Em diversas situaçÔes, estas habilidades simplesmente nĂŁo tĂȘm nenhum tipo de aplicação no trabalho. Acontece que o lĂder conquista mais pessoas quando mostra que se importa com este outro lado de seus liderados.
Cada funcionĂĄrio tem uma âassinatura pessoalâ. NĂŁo estou falando da assinatura no papel. Estou falando daquilo que torna aquela pessoa Ășnica. Pode ser um hobby, pode ser uma habilidade, pode ser uma caracterĂstica da personalidade... Quando o lĂder reconhece este tipo de âassinaturaâ, aumenta a conexĂŁo com seus liderados.
NĂŁo Ă© necessĂĄrio que o lĂder seja amigo Ăntimo de seus funcionĂĄrios. AliĂĄs, isto Ă© algo que eu nĂŁo recomendo. Mas quando o lĂder mostra que se importa, isto faz toda a diferença.
Algumas sugestÔes:
-Se um funcionĂĄrio gosta de filmes, pergunte quais filmes ele mais gosta ou quais recomenda.
-Se uma funcionåria gosta de dança, pergunte se ela estå indo nas aulas de dança.
-Se um funcionĂĄrio anda de skate, peça para ver um vĂdeo.
-Se uma funcionĂĄria faz trabalho voluntĂĄrio, pergunte como pode ajudar.
-Se um funcionĂĄrio tem um segundo emprego, pergunte como vĂŁo as coisas por lĂĄ.
-Se um funcionårio gosta de cozinhar, peça algumas dicas ou receitas favoritas.
-Se uma funcionåria é apaixonada por fotografia, peça para ver algumas de suas fotos.
-Se um funcionĂĄrio gosta de ler, pergunte quais livros ele recomenda ou quais sĂŁo seus autores favoritos.
-Se um funcionĂĄrio toca um instrumento musical, peça para escutar alguma mĂșsica.
-Se uma funcionĂĄria estĂĄ estudando, pergunte sobre o curso que ela estĂĄ fazendo e como vĂŁo as aulas.
-Se um funcionĂĄrio tem filhos, pergunte como eles estĂŁo e o que gostam de fazer.
Vou te contar a minha experiĂȘncia... Aqui no escritĂłrio, eu sempre tento puxar este tipo de assunto com o meu time. Sabe o que eu percebo? Quando eu faço este tipo de pergunta, o clima fica leve. Quando os funcionĂĄrios respondem, eles respondem sorrindo.
Ă Ăłbvio que esta tĂ©cnica nĂŁo terĂĄ nenhum efeito se o clima no ambiente de trabalho for ruim, se as pessoas nĂŁo estĂŁo recebendo em dia e nĂŁo tĂȘm as mĂnimas condiçÔes de higiene e conforto no trabalho.
Mas cuidado: uma conversa informal se transforma em âconversa fiadaâ quando as pessoas nĂŁo tĂȘm boas condiçÔes de trabalho.
TĂ©cnica de Marketing
Como humanizar a sua marca utilizando vĂdeos
Quem trabalha com marketing tem um papel muito importante: humanizar as marcas para tornĂĄ-las mais prĂłximas dos clientes. Isso Ă© possĂvel por meio de estratĂ©gias de comunicação que destacam as pessoas por trĂĄs das empresas.
Jå vi muitas empresas enviarem e-mails e mensagens agradecendo os clientes por sua compra, inscrição ou tempo. Não tem nada de errado com isto, porém, na maioria das vezes, as mensagens são enviadas de forma robotizadas. Não tem um toque pessoal.
Outro dia, conheci o aplicativo Bonjoro. Acredito que ele pode mudar a maneira de vocĂȘ se comunicar com os seus clientes (Este nĂŁo Ă© um post patrocinado).
O Bonjoro Ă© um aplicativo de vĂdeo que permite enviar mensagens personalizadas em vĂdeo para seus clientes, membros da equipe ou qualquer pessoa que vocĂȘ queira se comunicar de maneira mais pessoal e autĂȘntica. Com o Bonjoro, vocĂȘ pode gravar um vĂdeo curto e enviar diretamente para o destinatĂĄrio via e-mail e redes sociais.
Imagine que um cliente comprou um produto em seu site. Na sequĂȘncia, vocĂȘ pode enviar um vĂdeo para o cliente agradecendo pela compra e chamando ele pelo nome. Este Ă© um grande diferencial do Bonjoro: personalização. A sua comunicação com o cliente nĂŁo Ă© robotizada.
Além disso, o Bonjoro oferece o recurso de integração com outras ferramentas de negócios, como o ActiveCampaign, Mailchimp, Shopify, Hubspot, Zapier, entre outros. Hå planos gratuitos e pagos.
Fui procurar outras empresas e acabei por comprar o Hippo Video. O Bonjoro Ă© mais famoso, mas gostei mais do Hippo Video.
Este tipo de tecnologia pode ser uma opção muito legal para as empresas humanizarem a comunicação com seus clientes, se destacar da concorrĂȘncia, criar confiança e fazer mais vendas.
Nos encontraremos na semana que vem.
Grande abraço e Grandes Vendas!
Leandro Branquinho - Palestrante
Obs: Para garantir que vocĂȘ sempre receba meus e-mails, clique em responder e escreva: Recebido
Ideia Poderosa
Muito bom!