🧠É um jogo e você vai vender mais
Se você está procurando uma maneira divertida e eficaz de impulsionar suas vendas, tenho uma dica poderosa para você: um jogo! Descubra como na edição 29 da sua newsletter favorita.
Em 10 minutos ou menos, você vai ver:
-1 Técnica de Vendas;
-1 Técnica de Marketing;
-1 Técnica de Liderança.
Nas edições passadas, você recebeu:
-Marketing de Guerrilha
-Os vizinhos vão te ajudar a vender
Gamificação para vender mais
Você se lembra da época em que o videogame só funcionava se você assoprasse o cartucho? Se você tem mais de 30 anos, sabe do que estou falando, hehe.
Eu tinha 13 anos quando meus pais me emanciparam. De tanto eu insistir, eles me levaram no cartório e assinaram um documento dizendo que eu era dono do meu próprio nariz. Somente assim, pude ter meu primeiro CNPJ. Eu abri uma loja de videogame. Durante mais de 13 anos, este meu primeiro negócio prosperou. Tudo começou por um motivo. Eu queria que mais pessoas pudessem ter a sensação que eu tinha... A maravilhosa sensação de passar de fase.
Nós, seres humanos, gostamos de jogos. Não precisa ser de videogame, pode ser jogo de tabuleiro, jogo de cartas, com dados, com bola, com papel e caneta... Muitas vezes a competição é contra nós mesmos, seja jogando um videogame ou investindo dinheiro em uma empresa.
Já faz um tempo que tenho estudado o termo Gamification – transformar uma atividade de trabalho em uma espécie de jogo. Rankings de vendas sempre existiram, mas com a gamificação dá para fazer com que as coisas fiquem mais divertidas (e produtivas).
Técnica de Venda
Gamificação para aumentar o P.A.
P.A.= Produtos por Atendimento
Produtos por Atendimento, também conhecido pela sigla P.A., é uma métrica utilizada para medir a efetividade dos vendedores em uma loja. Isto é, indica a eficácia do vendedor em persuadir o cliente a comprar mais de um produto em uma única visita ao estabelecimento.
Para aumentar o P.A., é importante que os vendedores estejam preparados para identificar as necessidades do cliente e oferecer sugestões úteis.
A técnica de gamificação pode ser uma ótima maneira de aumentar o P.A. em uma loja, como através de campanhas de desconto progressivo.
Se o vendedor pode dar um desconto, ele NUNCA deve dar o desconto. Ele deve negociar com o cliente e tentar encontrar uma solução que beneficie ambos.
Ou seja, quando o vendedor tem margem para dar desconto, ele mesmo pode criar uma campanha de descontos.
Vamos supor que o vendedor pode dar até 10% de desconto. Em vez de oferecer os 10% de desconto, ele poderia fazer algo mais ou menos assim: “Se o senhor comprar mais um produto, eu te dou 5% de desconto. Se o senhor comprar três produtos, eu te dou 8% de desconto.”
Perceba que, neste caso, o vendedor não concedeu os 10%. Assim, ele ainda tem uma margem de 2% para negociar.
Isso pode incentivar o cliente a comprar mais produtos e aumentar o P.A. do vendedor, ao mesmo tempo em que mantém uma margem para negociação.
Lembre-se: é importante que os vendedores sejam cuidadosos ao oferecer campanhas de desconto, para garantir que elas não comprometam a margem de lucro da loja. Em vez disso, eles devem buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa.
Técnica de Liderança
Gamificação para melhorar o relacionamento entre os funcionários
A gamificação é uma estratégia que utiliza mecânicas, design e elementos de jogos para envolver e motivar pessoas a atingir seus objetivos. O líder pode e deve utilizar desta ferramenta para conseguir melhores resultados da sua equipe.
Durante um tempo, trabalhei como consultor de empresas. Uma vez, trabalhei para uma rede de lanchonetes e a proprietária pediu para que eu criasse uma campanha de incentivo para todos os funcionários, não só para os vendedores. Um dos objetivos da campanha era melhorar a interação entre os funcionários.
Criamos um cartaz com o nome de cada integrante da equipe. Cada pessoa era representada por um ingrediente. Por exemplo, a Juliana era a farinha; o Marcos era o queijo... e assim por diante. Cada pessoa recebeu uma cartela com adesivos do seu ingrediente. O objetivo era identificar uma boa ação que um funcionário fez e o presentear com um adesivo.
Se a Joana resolveu um problema com um cliente e o Marcos presenciou, ele daria um adesivo do queijo para a Joana. Se o Joaquim recebeu um elogio de um cliente e a Juliana presenciou, ela daria um adesivo da farinha para ele. Então, ao final da campanha, quem tivesse mais ingredientes, digo mais adesivos, seria o vencedor da campanha.
Deu super certo! Desde o primeiro dia, a proprietária incentivou o time todo a dar o reconhecimento aos colegas. Todos se envolveram na campanha. Foi bacana porque nas campanhas anteriores somente os vendedores recebiam prêmios. Nesta ação, quem ganhou mais adesivos foi uma auxiliar administrativa. Como prêmio, ela pôde levar o marido para passar o final de semana em um hotel bacana na cidade.
Eu gosto muito de campanhas deste tipo. Você gostaria que eu falasse mais sobre campanhas de vendas e campanhas de engajamento?
Técnica de Marketing
Ideias de gamificação
Quando comecei a escrever a seção de marketing desta edição fiquei na dúvida sobre o que falar, pois são muitas possibilidades. Então, ao invés de escolher apenas uma ideia, trouxe logo cinco ideias:
• 1 -Programas de Fidelidade: crie um programa de recompensas onde os clientes vão juntar pontos com base nas suas compras. Esses pontos podem ser resgatados por descontos, brindes ou outras recompensas. Isso incentiva os clientes a continuarem comprando e se sentirem valorizados. Se você quer fazer algo ainda mais diferente, dê uma olhada na edição da Newsletter em que eu falo sobre Programa de Infidelidade.
• 2 -Desafios e metas: crie metas ou desafios específicos para os clientes completarem. Por exemplo, alcançar um determinado valor em compras ou comprar um número específico de SKUs/produtos. Ao atingir essas metas, os clientes podem receber recompensas exclusivas ou descontos.
• 3 -Competições e rankings: Estimule uma competição entre os clientes. Por exemplo, um concurso de fotos do produto nas redes sociais ou um concurso de vídeos. Os clientes podem ganhar pontos ou prêmios com base em votos, ou com base no engajamento.
• 4 -Missões e conquistas: crie um sistema de missões e conquistas para que os clientes completem algumas tarefas. Por exemplo, escrever um comentário sobre o produto, deixar um depoimento no Google, compartilhar uma postagem nas redes sociais. As conquistas podem ser premiadas com pontos ou outros incentivos.
• 5 -Jogos e quizzes: Você conhece o Duolingo? É um aplicativo que te ensina idiomas. Só que ele é todo desenvolvido com jogos e quizzes. É um típico exemplo de gamificação para o aprendizado. Sua empresa poderia desenvolver quizzes para educar seus clientes em relação a benefícios e vantagens do que você vende.
Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas
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