🧠Venda Mais com Humanização
A humanização pode ser uma estratégia poderosa para diferenciar sua empresa da concorrência e criar conexões fortes e duradouras com os clientes. Este é o tema da edição 31 da sua newsletter favorita.
Em aproximadamente 10 minutos ou menos, você vai ver:
-1 Técnica de Vendas;
-1 Técnica de Marketing;
-1 Técnica de Liderança.
Nas edições anteriores, você viu:
-Como vender com a Inteligência Artificial
-Gamificação para vender mais
Humanize suas vendas em um mundo tecnológico
Eu tenho a impressão que quanto mais tecnológico o mundo fica, mais carente as pessoas ficam.
Na semana passada, falei sobre Inteligência Artificial. Não tem mais volta! Sempre vou trazer novas ferramentas e novas ideias sobre tecnologia. O vendedor precisa estar antenado com as ferramentas disponíveis.
Isto não significa que a venda vai se tornar 100% tecnológica. Seres humanos gostam de comprar de seres humanos.
-Se você vende pela internet, vai vender mais quando mostrar que por trás do e-commerce tem pessoas reais.
-Se você divulga o que você vende pelas redes sociais, vai vender mais se de vez em quando divulgar uma ou outra coisa pessoal.
-Se você vende pelo WhatsApp, vai vender mais quando colocar uma foto pessoal no seu perfil (A foto pode ser feita por um fotógrafo profissional).
Não importa se você vende para outras empresas ou se você vende para o consumidor final, quem faz a compra é sempre um ser humano.
Técnica de Vendas
Assine seu nome e venda mais
Ainda que o mundo tenha ficado mais tecnológico, as pessoas ainda utilizam o papel.
Ainda tem gente que assina contrato de papel.
Ainda tem gente que entrega panfleto, folder e outros impressos, certo?
Agora, imagine que ao receber o contrato ou um impresso de divulgação, o vendedor cole um bilhete com uma mensagem e assine seu nome... Certamente, vai se diferenciar muito dos outros vendedores.
Vou te dar alguns exemplos:
“Muito obrigado por confiar em nossa empresa. Se precisar de alguma coisa, você me chama no WhatsApp?”
“Parabéns, você fez uma excelente escolha. Um abraço!”
“Que Deus te abençoe pela confiança em nosso trabalho.”
“Você é sempre bem-vinda em nossa loja. Foi um prazer te atender!”
Por que esta técnica tem tanto impacto?
Porque quase ninguém mais assina seu nome.
Porque quase ninguém mais envia recadinhos escrito à mão.
Porque as pessoas estão acostumadas a utilizar a internet e o celular (e se esquecem que todos somos seres humanos).
https://twitter.com/radiovendas/status/1650465715990806528
Quando todo mundo começar a utilizar a inteligência artificial, quem utilizar o coração no trabalho vai se destacar. - Leandro Branquinho
Técnica de Liderança
Estimule os talentos em sua equipe
Cada pessoa que trabalha em sua equipe, provavelmente, tem algum talento ou habilidade que não é utilizada na empresa.
Em diversas situações, estas habilidades simplesmente não têm nenhum tipo de aplicação no trabalho. Acontece que o líder conquista mais pessoas quando mostra que se importa com este outro lado de seus liderados.
Cada funcionário tem uma “assinatura pessoal”. Não estou falando da assinatura no papel. Estou falando daquilo que torna aquela pessoa única. Pode ser um hobby, pode ser uma habilidade, pode ser uma característica da personalidade... Quando o líder reconhece este tipo de “assinatura”, aumenta a conexão com seus liderados.
Não é necessário que o líder seja amigo íntimo de seus funcionários. Aliás, isto é algo que eu não recomendo. Mas quando o líder mostra que se importa, isto faz toda a diferença.
Algumas sugestões:
-Se um funcionário gosta de filmes, pergunte quais filmes ele mais gosta ou quais recomenda.
-Se uma funcionária gosta de dança, pergunte se ela está indo nas aulas de dança.
-Se um funcionário anda de skate, peça para ver um vídeo.
-Se uma funcionária faz trabalho voluntário, pergunte como pode ajudar.
-Se um funcionário tem um segundo emprego, pergunte como vão as coisas por lá.
-Se um funcionário gosta de cozinhar, peça algumas dicas ou receitas favoritas.
-Se uma funcionária é apaixonada por fotografia, peça para ver algumas de suas fotos.
-Se um funcionário gosta de ler, pergunte quais livros ele recomenda ou quais são seus autores favoritos.
-Se um funcionário toca um instrumento musical, peça para escutar alguma música.
-Se uma funcionária está estudando, pergunte sobre o curso que ela está fazendo e como vão as aulas.
-Se um funcionário tem filhos, pergunte como eles estão e o que gostam de fazer.
Vou te contar a minha experiência... Aqui no escritório, eu sempre tento puxar este tipo de assunto com o meu time. Sabe o que eu percebo? Quando eu faço este tipo de pergunta, o clima fica leve. Quando os funcionários respondem, eles respondem sorrindo.
É óbvio que esta técnica não terá nenhum efeito se o clima no ambiente de trabalho for ruim, se as pessoas não estão recebendo em dia e não têm as mínimas condições de higiene e conforto no trabalho.
Mas cuidado: uma conversa informal se transforma em “conversa fiada” quando as pessoas não têm boas condições de trabalho.
Técnica de Marketing
Como humanizar a sua marca utilizando vídeos
Quem trabalha com marketing tem um papel muito importante: humanizar as marcas para torná-las mais próximas dos clientes. Isso é possível por meio de estratégias de comunicação que destacam as pessoas por trás das empresas.
Já vi muitas empresas enviarem e-mails e mensagens agradecendo os clientes por sua compra, inscrição ou tempo. Não tem nada de errado com isto, porém, na maioria das vezes, as mensagens são enviadas de forma robotizadas. Não tem um toque pessoal.
Outro dia, conheci o aplicativo Bonjoro. Acredito que ele pode mudar a maneira de você se comunicar com os seus clientes (Este não é um post patrocinado).
O Bonjoro é um aplicativo de vídeo que permite enviar mensagens personalizadas em vídeo para seus clientes, membros da equipe ou qualquer pessoa que você queira se comunicar de maneira mais pessoal e autêntica. Com o Bonjoro, você pode gravar um vídeo curto e enviar diretamente para o destinatário via e-mail e redes sociais.
Imagine que um cliente comprou um produto em seu site. Na sequência, você pode enviar um vídeo para o cliente agradecendo pela compra e chamando ele pelo nome. Este é um grande diferencial do Bonjoro: personalização. A sua comunicação com o cliente não é robotizada.
Além disso, o Bonjoro oferece o recurso de integração com outras ferramentas de negócios, como o ActiveCampaign, Mailchimp, Shopify, Hubspot, Zapier, entre outros. Há planos gratuitos e pagos.
Fui procurar outras empresas e acabei por comprar o Hippo Video. O Bonjoro é mais famoso, mas gostei mais do Hippo Video.
Este tipo de tecnologia pode ser uma opção muito legal para as empresas humanizarem a comunicação com seus clientes, se destacar da concorrência, criar confiança e fazer mais vendas.
Nos encontraremos na semana que vem.
Grande abraço e Grandes Vendas!
Leandro Branquinho - Palestrante
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Ideia Poderosa
Muito bom!