🧠 Venda melhor com inteligência emocional!

Se você fica chateado quando escuta algumas palavras, qualquer pessoa pode te controlar. Vendedores precisam ter inteligência emocional. Chegou a edição 97 da sua newsletter favorita.

Hoje, você vai receber:
- Uma ideia de vendas;
- Uma ideia de liderança.

Domine suas emoções e venda mais – Inteligência emocional para vendedores

Uma vez conheci um vendedor que sabia tudo sobre o produto. Ele era o maior especialista da loja. Vamos fingir que ele se chama João.

João era muito talentoso, um grande especialista, mas raramente batia suas metas. Ele conhecia as características e benefícios de tudo que tinha na loja. Mas ele era “esquentadinho”. Faltava para ele a inteligência emocional.

Sabe o personagem “Raiva” de Divertida Mente? Era o João.

Ele não conseguia criar relacionamentos com os clientes. Como era muito bom tecnicamente, ele não tinha muita paciência com os clientes mais “leigos”. Na hora de vender, ele só falava sobre as especificações técnicas dos produtos, por isso, acredito eu, ele vendia pouco.

Você conhece algum vendedor assim? Que é bom tecnicamente, mas horrível para lidar com pessoas?

Eu acompanhei um de seus atendimentos. Percebi que ele começou a falar sobre as funcionalidades de uma máquina sem ouvir o cliente. O cliente falou que queria uma máquina para lavar o quintal de casa. João trouxe a lavadora de pressão mais cara da loja, de uso industrial, e começou a falar como a pressão da máquina era incrível, que ela tinha muitos acessórios...

O cliente já estava indo embora. Nessa época, eu trabalhava como consultor de empresas e não podia entrar na venda. Mesmo assim, chamei outro vendedor e pedi para ele mostrar uma outra máquina. Deu certo. O cliente comprou.

Na reunião que fizemos depois, João chamou o cliente de estúpido e disse que ele não sabia de nada.

Vendedores com esse tipo de postura, é claro, vendem muito menos do que poderiam vender.

Ideia de vendas

Inteligência Emocional: A Chave para Vender Mais

Você sabia que é possível aumentar a sua inteligência emocional?

Eu assisti mais de 40 vídeos com psicólogos e especialistas e vou te mostrar o que eu achei de mais interessante.

Exercícios de Autorreflexão

Dedique um tempo por dia para refletir sobre suas emoções e como elas afetam seus comportamentos.

Compre um caderninho e anote suas emoções quando as perceber. Um cliente te irritou? Anote o que você sentiu e escreva quando isso aconteceu. Ficou frustrado com algum colega de trabalho? Escreva o que te fez sentir assim.

Colocar no papel é algo que te ajuda a entender melhor seus sentimentos.

Exercícios de autocontrole

Fazer meditação, respiração profunda e a técnica mindfulness são as mais citadas nos vídeos que assisti. Eu acrescentaria aqui ter um momento de fé, mas com foco total na sua espiritualidade. A ideia é treinar a calma em situações estressantes.

Exercícios de empatia

Ouça atentamente seus clientes. Tente enxergar os motivos do cliente querer comprar ou os motivos do cliente estar fazendo uma reclamação. Antes de responder ao cliente, faça uma rápida pausa e se pergunte mentalmente: “Por qual motivo o cliente está falando isso?” Se não souber claramente a resposta, pergunte para o cliente ao invés de tentar adivinhar. Este é um exercício que também te ajuda a atender melhor e vender mais.

Trabalhar com vendas não é fácil. É para gente corajosa, é para quem não se abala por qualquer coisa, é para quem busca superar a si mesmo, dia após dia. - Leandro Branquinho

Se cuidar da saúde mental, vai ficar mais fácil.

Quem tem inteligência emocional vende mais e melhor

Ideia de Liderança

Fale sobre saúde mental com seus funcionários

Quem ocupa um cargo de liderança pode ajudar muito sua equipe ao falar sobre inteligência emocional. Mais do que isso, pode ajudar no desenvolvimento da inteligência emocional de cada integrante do time.

Liderança é exemplo

Quando o líder demonstra inteligência emocional nas próprias ações, ele(a) inspira o grupo. Sei que não é fácil, mas tente manter a calma em situações de estresse.

Ajude seus liderados a se lembrar do que é importante

Muitas vezes, basta um gesto, uma gentileza ou uma palavra amiga.

Neste final de semana, a fadinha do skate, Rayssa Leal, conquistou a medalha de bronze nas Olimpíadas. No momento de maior tesão, acredito que um simples gesto de seu irmão (e técnico) fez a diferença para a skatista. Ele levantou a cabeça dela quando ela estava triste porque tinha errado algumas manobras.

Rayssa Leal é uma skatista brasileira que fez história ao se tornar a mais jovem atleta a conquistar 2 medalhas olímpicas em edições diferentes dos Jogos. - Ganhou a medalha de prata na estreia do skate nas Olimpíadas de Tóquio 2020 e a medalha de bronze nos Jogos de Paris 2024. Rayssa inspira uma nova geração de skatistas ao redor do mundo.

Crie um ambiente de trabalho positivo

Empatia e respeito são coisas que todos na equipe merecem. As pessoas, quando se sentem seguras, produzem mais. Foi-se o tempo em que as pessoas produziam mais porque tinham medo de ser demitidas.]

Seja um agente ativo na gestão de conflitos

Incentive os membros da equipe a compreenderem os pontos de vista dos outros.

Cuide das questões básicas como prioridade.

Não faz sentido atrasar pagamento de funcionários, não faz sentido diminuir comissão só porque um vendedor está vendendo muito, não faz sentido não cumprir com o que foi prometido.

Aqui no escritório, temos um clube do livro. Já lemos 15 livros no ano de 2024. O mais recente foi “O Cavaleiro Preso na Armadura” de Robert Fisher. O livro conta uma fábula sobre autoconhecimento e crescimento pessoal. Fala sobre a jornada de um cavaleiro para se libertar de barreiras emocionais. A história deixa claro a importância do cuidado com a saúde mental através da aceitação, autoconhecimento e superação dos próprios medos.

Bob Iger, o Diretor Executivo da Walt Disney Company, também precisou lidar com a inteligência emocional na inauguração de um grande parque da Disney em Shanghai, na China. Assista ao vídeo no canal Líderes Vencedores para saber mais sobre essa história.

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vendedor.me

Vou te enviar outro e-mail na próxima segunda-feira. Grande abraço e grandes vendas. Leandro Branquinho - Palestrante de Vendas

Perdeu a edição anterior? Falei sobre como perder o medo em vendas