🧠 A técnica do pós-venda instantâneo!
Todo mundo sabe que é necessário fazer pós-venda, mas nem todo mundo se lembra de realmente fazê-lo. Isso se resolve com a técnica que você vai ver hoje. Chegou a edição 50 da sua Newsletter favorita.
Você está tendo acesso a:
• 1 Técnica de Vendas;
• 1 Técnica de Marketing;
• 1 Técnica de Liderança.
Você já leu as edições anteriores?
Venda Complementar e Adicional
Humanize suas vendas
Pós-venda – Uma forma de nunca se esquecer de fazer
Uma empresa não pode se preocupar só em vender. Tem que cuidar para que os clientes queiram voltar a comprar. Uma das formas de garantir o retorno do cliente é através do pós-venda.
Pós-venda é toda ação ou comunicação que o vendedor ou a empresa faz para se manter presente na vida do cliente.
Vou te dar alguns motivos para fazer pós-venda:
Antecipar problemas - Muitas vezes o cliente não ficou satisfeito ou o produto está com algum problema. Nem todo cliente reclama. Tem cliente que simplesmente para de comprar e vai para a concorrência. Fazer um pós-venda para saber se deu tudo certo é uma forma de evitar que o cliente vá para a concorrência, caso tenha acontecido algum problema.
Pesquisa de satisfação – Cliente satisfeito dá lucro, cliente satisfeito indica novos clientes. Se o cliente não estiver satisfeito, é com a pesquisa de satisfação que você descobre como pode melhorar.
Aumentar o LTV – É mais fácil vender para os clientes que já compraram do que buscar novos clientes. Quando você se mantém em contato com os clientes que já compraram, você tem mais oportunidades de vender produtos complementares ou produtos adicionais.
Estabelecer relacionamento – Você provavelmente já escutou aquela expressão: “vendas é relacionamento”. Quando você se conecta com seus clientes nas redes sociais ou entra em contato só para saber como estão as coisas ou em datas comemorativas, você está fazendo o pós-venda de relacionamento.
Pedido de indicações – As pessoas confiam mais em vendedores e em empresas que são recomendadas por amigos. Clientes satisfeitos estão mais inclinados a fazer uma indicação (mas é necessário pedir).
Técnica de Vendas
Pós-venda Instantâneo
Você sabe da importância do pós-venda. O pós-venda é, muitas vezes, o começo de uma nova venda. Acontece que muitos vendedores se esquecem de fazer pós-venda. Talvez porque os resultados de um pós-venda nem sempre são imediatos.
E se o pós-venda fosse algo que o vendedor fizesse imediatamente após o cliente comprar?
A ideia é que o vendedor envie uma mensagem de “Obrigado”, “Parabéns” ou “Conte comigo” logo após o cliente realizar a compra.
Se o vendedor trabalha em uma loja, pode enviar um WhatsApp assim que o cliente sair do estabelecimento.
“Sr. Cliente, foi um prazer te atender. Se precisar de mais alguma coisa, conte comigo que estarei à sua disposição. Meu nome é__________ e este é o WhatsApp aqui da loja.”
Se o vendedor trabalha em uma indústria e acabou de fechar uma venda por telefone, ele pode enviar um e-mail assim que finalizar a ligação telefônica.
“Sra. Cliente, foi ótimo falar contigo. Já encaminhei o pedido para expedição. Assim que tiver mais notícias, eu te sinalizo. Segue um resumo do que conversamos por telefone…”
Se o vendedor é um prestador de serviços, pode sinalizar o cliente com uma mensagem do tipo:
“Sr. Cliente, acabei de finalizar o serviço que o senhor contratou. Estou te enviando as fotos de como ficou a instalação. Fiz com muito capricho. Espero que goste.”
Perceba que nestes três exemplos, a mensagem foi enviada imediatamente. A tarefa se torna mais fácil quando o vendedor se habitua a realizar o pós-venda instantâneo. Se o vendedor fizer este pós-venda instantâneo, em pouco tempo será reconhecido como um profissional muito acima da média.
Técnica de Marketing
Automação com primeiros passos
Outro dia, contratei um seguro de vida. Assim que fiz a contratação, recebi uma pequena sequência de e-mails. No primeiro, veio o contrato. No segundo, veio a sugestão para baixar um aplicativo que me dá vários benefícios se eu cumprir minhas metas de saúde e atividades físicas. No terceiro, vieram algumas dicas de coisas que eu poderia comprar e receber cashback.
Não me lembro exatamente a quantidade de e-mails que recebi da seguradora, mas não foi chato. Hoje, analisando o que eles fizeram, percebi que encontraram uma cadência perfeita. Conseguiram fazer com que eu sentisse que fui bem acolhido após uma compra.
Que tal estipular uma sequência de e-mails para dar as boas-vindas a um cliente que acabou de realizar uma compra?
Para dar certo, você deve utilizar alguma ferramenta de automação de e-mails. Gosto muito do ActiveCampaign.
Técnica de liderança
Kit de boas-vindas para um novo funcionário
Uma coisa que a gente precisa fazer melhor aqui no escritório é o onboarding de novos funcionários.
O onboarding é um processo essencial para a integração de novos colaboradores em uma empresa. Se uma pessoa passou pelo processo de recrutamento, seleção, entrevista e deu tudo certo, é necessário fazer um onboarding.
Ou seja, assim que os novos funcionários são contratados, você, líder, pode fazer com que eles se sintam acolhidos e integrados à empresa através de um kit de boas-vindas, um manual de normas e procedimentos, uma cartinha escrita à mão ou algum outro brinde (Precisamos melhorar isto aqui na minha empresa).
Veja algumas ideias de itens que podem ser incluídos em um kit de boas-vindas:
• Material de escritório: caderno, caneta, bloco de notas, agenda, lápis, marca-textos, etc.
• Crachá: o crachá do funcionário é uma ótima maneira de ele se identificar com a empresa e com os colegas de trabalho.
• Informações sobre benefícios: o novo funcionário deve estar ciente de todos os benefícios disponíveis, como plano de saúde, plano odontológico, plano de previdência, seguro de vida, etc.
• Informações sobre a empresa: a empresa deve fornecer informações sobre sua missão, valores, cultura e políticas.
• Itens personalizados: um cartão de boas-vindas escrito à mão pelo gerente, um presente relacionado à empresa ou um voucher para um almoço grátis são apenas algumas ideias de itens personalizados que podem ser incluídos no kit de boas-vindas.
O onboarding é uma oportunidade de mostrar ao novo funcionário que ele é valorizado e que a empresa está comprometida em ajuda-lo a ter sucesso.
O objetivo de implementar um onboarding em sua empresa é ajudar o novo funcionário a se adaptar à cultura, às políticas e aos processos de organização, bem como às suas funções e responsabilidades.
O onboarding deve ser personalizado para cada empresa e cargo. No entanto, existem algumas etapas básicas que podem ser seguidas para implementar um onboarding eficaz:
Planejamento – O primeiro passo é planejar o onboarding com antecedência. Isso inclui definir os objetivos do onboarding, identificar as informações e atividades necessárias, e definir os responsáveis por cada etapa.
Orientação – O novo funcionário deve receber orientação e apoio durante todo o processo de onboarding. Isso pode incluir reuniões com o gerente, treinamentos, e mentoria de outros funcionários.
Atenção!
Dê atenção aos novos funcionários da sua empresa. Não abandone os funcionários assim que eles forem contratados.
Um bom onboarding pode ajudar a reduzir a rotatividade de funcionários, aumentar a produtividade e o engajamento dos colaboradores, e melhorar a reputação da empresa como empregadora.
Gostou?
🔔 Importante. Para receber meus e-mails toda segunda, clique em responder este e-mail e escreva: Recebido.
Você já assistiu uma palestra minha?
https://g.page/r/CQ09P86jB_5cEAI/review
☝️Você pode clicar no link acima e me dar 5 estrelas? Conte em qual cidade você assistiu e o que achou da palestra 😉
❤️ Por fim, clique no botão de coração que está localizado ao final deste e-mail. Isso ajuda esta mensagem chegar para mais pessoas.
Até semana que vem e boas vendas!
Faz palestras ?