🧠 Avalie seus clientes e venda mais!

Sua empresa provavelmente já recebeu avaliações dos seus clientes. E você já avaliou seus clientes? Tem como vender mais fazendo isto. Chegou a edição 36 da Newsletter Ideias Poderosas

Vem comigo que, em 10 minutos ou menos, você vai receber:
-1 Técnica de Vendas;
-1 Técnica de Liderança;
-1 Técnica de Marketing.

Nos episódios anteriores:
Encontre os 100 clientes dos sonhos
AIDA, um modelo para você vender mais

A importância de dar e receber avaliações

Como cliente, você avalia o Uber.
Como cliente, você deixa uma avaliação no iFood.
Como cliente, você recomenda para os seus amigos alguma coisa que você comprou.

É da natureza humana contar nossas experiências positivas e, às vezes, nossas experiências negativas.

Outro dia, eu estava pensando... Se meus clientes receberem muitas avaliações positivas, provavelmente, eles vão vender mais.

Daí, veio a ideia! Por que não eu mesmo avaliar alguns dos meus clientes? A ideia não é fingir ser cliente do meu cliente. Vou te mostrar...

Técnica de Venda

Avalie seus clientes no Google e venda mais

Para dar certo, você precisa saber quais são as palavras-chave importantes para o seu negócio. Por exemplo, para o meu negócio algumas palavras-chave comuns são:
- Palestrante de Vendas
- Especialista em Vendas
- Contratar palestrante
- Aumentar as vendas

As expressões acima são palavras-chave que as pessoas utilizam para me encontrar no Google. Sabendo quais são as suas palavras, você já pode dar o próximo passo.

Procure o nome do seu cliente no Google. Assim que aparecer o endereço, mapa e horário de funcionamento, você vai clicar para avaliar seu cliente.

Dê 5 estrelas, elogie alguma coisa que você gosta no seu cliente e, disfarçadamente, faça sua propaganda utilizando alguma de suas palavras-chave.

Exemplo 1:
⭐⭐⭐⭐⭐
Meu nome é Leandro Branquinho, sou palestrante de vendas. Recentemente, fui contratado para ministrar uma palestra para a empresa. Além do evento ter sido muito bem organizado, deu para perceber que todos na equipe têm o comprometimento de atender bem e encantar seus clientes. Estão de parabéns!

Exemplo 2:
⭐⭐⭐⭐⭐
Quando comprei os produtos desta empresa, pude confirmar que realmente são incríveis. A minha surpresa maior foi quando eles decidiram contratar uma palestra minha. Fiquei muito feliz por ser contratado e mais ainda por ser contratado por uma empresa que sou cliente. Um grande abraço a todos da equipe comercial! – Leandro Branquinho

Importante!
Jamais finja ser cliente. Se você nunca comprou nada do seu cliente, uma hora alguém descobre e sua avaliação causará o efeito contrário. Escreva algo sincero, elogie alguma coisa na empresa e tome cuidado para que a sua propaganda não se destaque mais do que o elogio para o seu cliente.

Afinal de contas, este é um jogo ganha-ganha.

Ganha o seu cliente que vai receber mais uma avaliação 5 estrelas e ganha você que vai ter uma propaganda a mais com o seu nome.

Técnica de Liderança

Dê notas de 1 a 5 estrelas para os seus funcionários

Se você tem um cargo de liderança, provavelmente você já passou por isto. Você precisava dar um feedback para um de seus liderados e não sabia exatamente como falar.

Recentemente, aconteceu comigo. Um integrante do meu time estava com uma performance um pouco abaixo das minhas expectativas. Então, tive a ideia de criar uma pequena lista de coisas boas que eu poderia elogiar. Junto com esta lista, coloquei aquilo que eu gostaria que houvesse uma melhora.

A melhor maneira de você cobrar a melhora de algo que você não está gostando é, primeiro, mostrar algo que você realmente está gostando.

Com este pensamento, fiz a impressão de um pequeno formulário com um grupo de 5 estrelas e uma linha na frente.

Veja a imagem:

Perceba que as estrelinhas estão com espaço para serem coloridas e a linha da frente está em branco para você escrever a atitude.

Como utilizar esta ferramenta:

Chame o funcionário para uma rápida reunião e você vai entregar para ele(a) o formulário. Diga algo mais ou menos assim:
 – “Gostaria que você fizesse uma autoavaliação. Escreva 5 habilidades que você utiliza aqui em nossa empresa e eu gostaria que você colorisse as estrelinhas de acordo com a sua pontuação.”

Em cada uma das cinco linhas, o funcionário vai escrever uma atitude e colorir as estrelinhas de 1 a 5. Enquanto isto, você vai fazer o mesmo para avaliá-lo.

O ideal é que você não mostre quais são os 5 itens que você está avaliando enquanto o funcionário se avalia. Depois que vocês dois terminarem, peça para que ele te mostre a autoavaliação. Caso ele tenha dado 5 estrelas para uma habilidade que você concorda que seja 5 estrelas, dê os parabéns e o elogie por aquela habilidade. Caso tenha alguma habilidade que ele tenha se autoavaliado com 1, 2, 3 ou 4 estrelas, pergunte: “O que você acha que falta para ser 5 estrelas?”

Logo após, mostre a sua lista. O ideal é que a habilidade que você gostaria que fosse melhorada esteja entre as habilidades que você já considera bem avaliada.

Veja o que algumas pessoas do meu time me disseram depois deste bate-papo individual com cada um:

“Foi um momento bom porque a gente, como liderado, nem sempre se sente à vontade de falar: ‘Olha como eu sou bom nesta função’. Ter momentos como este, nos dá a oportunidade de falar de nós mesmos e sabermos do líder o que ele pensa sobre o nosso trabalho.”

Um outro integrante do meu time disse o seguinte:
“Gostei, porque se a gente quer evoluir, a gente precisa saber para onde ir.”

Outro colaborador disse:

“Me senti bem confortável com a avaliação. Pude perceber em quais áreas eu estou tendo um bom desenvolvimento e em quais posso melhorar. É uma boa forma de motivar e orientar a equipe por quais caminhos os membros devem seguir.”

E eu, mereço 5 estrelas por compartilhar esta ideia contigo?
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Técnica de Marketing

Verba de marketing ABC

Muitas empresas utilizam a verba de marketing de acordo com o seu público-alvo. Não tem nada de errado com isto. Porém, as empresas costumam ter públicos diferentes.

Em quase todo software de gestão é possível separar clientes pela curva A, B e C.

Clientes A são aqueles mais frequentes ou mais lucrativos.
Clientes B são aqueles que compram com menos frequência.
Clientes C são aqueles mais esporádicos.

Se você não tem verba de marketing, pode enviar mensagens pelo WhatsApp. Se você tem uma verba, te explico mais à frente.

Por exemplo, para clientes C, você pode enviar mensagens pelo WhatsApp do tipo:
- Estamos sentindo sua falta.
- Queremos você de volta!
- Que tal um cupom de desconto para você voltar a comprar com a gente?

Para clientes B, você pode enviar mensagens pelo WhatsApp:
- É uma alegria ter você como nosso cliente. Caso tenha alguma coisa que a gente possa melhorar, você conta para nós?
- Chegaram as novidades que você esperava. Podemos agendar uma visita?
- Tem um cupom de desconto para você que sempre nos prestigia.

Para clientes A, você pode enviar mensagens do tipo:
- Como você é um dos nossos principais clientes, estamos te enviando as novidades em primeira mão.
- Você sabia que é um dos nossos principais clientes? Estamos enviando esta mensagem só para agradecer a parceria de sempre.
- Por favor, não conte para ninguém. Este cupom de desconto é apenas para os nossos principais clientes.

Agora, se você tem uma verba de marketing e tem uma grande quantidade de cliente A, B e C, experimente segmentar suas campanhas.

Você pode criar campanhas de marketing para cada um destes grupos. Para isto, em um gerenciador de anúncios do Google ou do Facebook, você pode subir três listas de e-mails e criar campanhas personalizadas para cada um dos grupos.

Grande abraço e Grandes Vendas
Leandro Branquinho
Palestrante

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