🧠 Como lidar com clientes indecisos!

Para muitos vendedores, clientes indecisos podem se tornar um pesadelo. Se for o seu caso, fique tranquilo (a). Chegou a sua Newsletter favorita, e aqui estão técnicas de vendas para te ajudar.

Na edição de hoje:
• 1 Técnica de Vendas;
• 1 Técnica de Marketing;
• 1 Técnica de Liderança.

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 O que fazer com clientes indecisos

Eu achava que o Instagram não era tão importante assim; achava que se preocupar com o número de seguidores era apenas uma vaidade.

Eu estava completamente enganado! Fui contratado para ministrar uma palestra em São José do Rio Preto e solicitei à organizadora do evento que me levasse para visitar alguns dos patrocinadores.

Foi aí que conheci a Milla Gomes, proprietária de uma das lojas patrocinadoras. Sabia quase nada sobre a Milla; apenas me disseram que era empresária e digital Influencer.

Quando cheguei na loja, algumas vendedoras vieram pedir dicas de vendas, e, sem eu saber, Milla estava filmando. Ela me filmou ensinando uma técnica para lidar com clientes indecisos.

Ela se apresentou e me pediu permissão para publicar o vídeo e marcar meu perfil no Instagram.

Quando a Milla viu meu Instagram, começou a questionar: "Por que você tem tão poucos seguidores? Você é muito bom e precisa se dedicar mais às suas redes sociais."

Ela compartilhou o vídeo e pediu às suas seguidoras para me seguirem. Da noite para o dia, mais de 1.000 pessoas começaram a me seguir. Foi aí que percebi que tinha que me dedicar ao Instagram. Minha vida mudou depois que conheci a Milla Gomes. Aliás, nós nos tornamos sócios em um treinamento para vendedores de loja.

Vou te contar qual foi a técnica que ensinei para as vendedoras da Milla, mas antes, deixa eu te fazer um convite. Na próxima semana, eu e ela vamos fazer 4 aulas gratuitas antes de abrirmos as inscrições para o nosso treinamento. Clique no link abaixo para se cadastrar para as aulas gratuitas.
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Técnica de Vendas

Clientes indecisos? Mostre de 3 em 3.

Por medo de errar na compra, muitas pessoas são indecisas. A indecisão pode ser uma característica de alguns clientes, mas com paciência e técnica, é possível ajudar seus clientes mais indecisos.

A técnica se chama “De três em três”.

Toda vez que um cliente te pedir alguma coisa, mostre três opções. Há um velho conselho que todo mundo que trabalha em loja já recebeu. O conselho é: “Mostre a loja inteira para o cliente”. Este é um péssimo conselho porque quanto mais opções você der a uma pessoa indecisa, mais indecisa ela vai ficar. O segredo é mostrar de três em três.

A cliente diz, por exemplo:
– Você pode me mostrar algumas blusinhas?
– Claro, já vou trazer para você...

E então o vendedor trás 3 peças diferentes.

A cliente, após olhar as 3, pede:
– Você pode mostrar mais algumas opções?

E o vendedor inteligente responde:
– Mostro, sim. Mas antes me conte... Qual destas 3 você mais gostou?
– Não sei... Estou na dúvida. – A cliente respondeu.
– Teve alguma destas 3 que você não gostou?
– Esta amarela eu não gostei muito.
E então o vendedor guarda a blusinha amarela e separa as outras 2 blusinhas nas quais a cliente ficou na dúvida. Só então, ele busca mais três opções.

Assim, de três em três, o vendedor pode até mostrar toda a loja, mas sempre ajudando a cliente a decidir pelas peças que ela mais gosta.

Não acaba aqui. É comum que um cliente indeciso peça para ver outro tipo de peça antes de se decidir pela peça inicial. O vendedor não pode perder o foco de ajudar o cliente a se decidir. Veja só:

– Você pode me mostrar algumas calças? – Antes de escolher a blusinha, a cliente faz este pedido.

– Com certeza, temos algumas calças que acabaram de chegar. Mas antes de te mostrar as calças, me diga qual destas blusinhas você mais gostou...

E então, a cliente separa 3 blusinhas de todas que o vendedor mostrou. Todas as outras peças que foram mostradas para a cliente são retiradas do balcão.

O balcão não fica tão bagunçado e depois vai ser mais fácil finalizar a venda.

Esta mesma técnica serve para qualquer tipo de produto ou serviço. A ideia é nunca mostrar todas as opções. Mostre de três em três, e você vai ajudar seus clientes mais indecisos a se decidirem mais rapidamente.

Gostou da técnica?

Se você trabalha em loja, participe da Missão Loja Lucrativa. Eu e a Milla Gomes vamos fazer 4 aulas, on-line e ao vivo para te ajudar a vender mais. https://agenciamadigital.com.br/missao-loja-lucrativa-org-b/
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Caso você tenha perdido alguma edição anterior, acesse por aqui:
O que fazer quando o cliente diz que vai pensar:
https://ideiaspoderosas.substack.com/p/vou-pensar-como-voce-deve-responder
Como vender sem dar desconto:
https://ideiaspoderosas.substack.com/p/como-vender-sem-dar-desconto

Técnica de Marketing

Ajude seu cliente escolher pelo número

Em 1994, foi veiculada a primeira propaganda no Brasil que falava sobre escolher pelo número. Uma propaganda veiculada na televisão falava que no McDonald’s as pessoas podem pedir pelo número. Assista a este clássico da propaganda:

Já se passaram quase trinta anos desde que este conceito foi apresentado aos brasileiros. E advinha? Continua funcionando.

O conceito de usar números para facilitar o pedido de itens de menu também pode ser aplicado em outros setores de varejo. A ideia é facilitar e agilizar a tomada de decisão do cliente.

Restaurantes de Fast Food: Além do McDonald's, outros restaurantes de fast food podem adotar uma numeração consistente para seus itens de menu. Isso torna mais fácil para os clientes fazerem pedidos e também ajuda os funcionários a agilizar o processo de preparação dos pedidos.

Cafeterias e Padarias: Que tal identificar bebidas, sanduíches, bolos e outros produtos? Isso pode ser especialmente útil em locais movimentados, onde os clientes fazem pedidos regularmente. Por exemplo: Número 1: Pão na chapa e café com leite. Número 2: Misto-quente com café...

Supermercados: Em supermercados, nas seções de alimentos preparados, os varejistas podem adotar uma numeração para refeições prontas ou produtos de padaria. Isso pode ajudar os clientes a encontrar e pedir itens com mais facilidade.

Lojas de Roupas e Calçados: Que tal utilizar números com um ranking com os mais vendidos, do 1 ao 5, por exemplo? Isso pode ser útil para os clientes entenderem o que está sendo mais vendido e, assim, tomarem uma decisão.

Bares e Pubs: Usar números para identificar coquetéis em seus menus é muito bom. Isso torna mais fácil para os clientes fazerem pedidos, principalmente em locais barulhentos.

Um cuidado especial é fornecer descrições claras dos produtos ou das combinações. Assim, os clientes vão fazer escolhas mais assertivas.

Técnica de Liderança

Sobre feriados prolongados, dê opções para seus funcionários

Nem sempre a empresa consegue emendar feriados. Mas dependendo da função, uma sugestão seria oferecer para os funcionários a possibilidade de fazer horas extras e emendar o feriado. Outra opção seria trabalhar em um sábado ou domingo para emendar o próximo feriado.

Sei que isso é difícil de fazer quando os colaboradores trabalham no atendimento, no SAC e nas vendas. Já para algumas funções mais administrativas, essa opção seria uma boa alternativa.

De toda forma, quero saber sua opinião. Responda a este e-mail e me diga qual a sua sugestão para lidar com feriados prolongados?

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Grande abraço e grandes vendas!

Nos encontraremos no próximo domingo, dia 22, às 20:00 (horário de Brasília), na missão Loja Lucrativa!

Att
Leandro Branquinho