🧠 Como vender sem o cliente pedir

Tem cliente que precisa de você. Se oferecer, você vai vender. Quem for atento, vai conseguir colocar em prática esta técnica de vendas. Chegou a edição 62 da sua Newsletter favorita.

Hoje, você vai ver:
• 1 Técnica de Vendas;
• 1 Técnica de Marketing;
• 1 Técnica de Liderança.

IMPORTANTE – Para continuar recebendo as Ideias Poderosas de Vendas responda este e-mail com a palavra “Recebido”.

Não tenha vergonha de oferecer o que você vende.

É impressionante como muitas pessoas têm medo e receio de oferecer o que vende.

O medo da rejeição, faz com que muitos vendedores não consigam ajudar seus clientes. Isto mesmo! Eu disse ajudar seus clientes.

Se você vende um produto ou presta um serviço, tem clientes que precisam de você.

Quando você fica com “vergonha” de oferecer, você está privando estas pessoas de saberem que você tem a solução para o problema delas.

Todo produto e todo serviço resolvem algum tipo de problema. Muitas vezes o problema é uma necessidade do cliente, às vezes é uma vontade, às vezes é um sonho antigo...

E se você tem o produto ou o serviço que atende o seu cliente, por que não oferecer?

Se você trabalha com vendas, tem a oportunidade de ajudar muitos clientes e ao mesmo tempo tem a oportunidade de ajudar sua empresa a vender mais. Isto me faz lembrar a parábola dos talentos. Você conhece a história? 👉 Veja o vídeo que gravei esta semana.

Técnica de vendas

Ofereça, mesmo que o cliente não tenha solicitado

Infelizmente, algumas empresas já utilizaram esta técnica da forma errada. Até pouco tempo, era muito comum você receber em sua casa um cartão de crédito que você não pediu. Este cartão já vinha com uma anuidade para você pagar. Isto é uma prática abusiva!

Não é esta a ideia que vou te mostrar.

A técnica quando utilizada do jeito certo, vai te ajudar a vender mais e vai fazer com que seus clientes fiquem muito satisfeitos. Para funcionar, é necessário que você já saiba que seu cliente precisa do que você vende.

Se o cliente já compra de você, será mais fácil. Se o cliente está inativo, esta é uma forma de reativá-lo. Também dá para utilizar esta técnica para prospectar um novo cliente.

A técnica passo a passo:

• Passo 1: Identifique o cliente que precisa do que você vende.

• Passo 2: Prepare uma oferta, um desconto ou um kit para oferecer para este cliente.

• Passo 3: Telefone ou envie uma mensagem perguntando se o cliente quer comprar (Também dá para fazer através de uma visita pessoal).

• Passo 4: Faça a venda.

A técnica na prática:

Vou te dar 3 exemplos. Um de loja de roupas, um de pizzaria e um de representante comercial. De toda forma, esta técnica pode ser adaptada para quase todo tipo de negócio.

Representante Comercial de Produtos Elétricos:

Após identificar um cliente que parou de comprar há mais de 6 meses, o representante liga para o comprador e diz algo mais ou menos assim:

-Senhor cliente, estou te ligando porque tenho uma oferta muito especial de lâmpadas incandescentes. Saiu uma notícia dizendo que este tipo de lâmpada voltou a ser tendência e para você ter um estoque mínimo, minha sugestão é que o senhor compre pelo menos 5 caixas. Além das lâmpadas, o que mais o senhor gostaria que entregasse na sua loja?

Esta é uma técnica de alto impacto. Se o cliente falar que não quer ou que já tem as lâmpadas, o vendedor pode perguntar o que o cliente está precisando. Se o cliente falar que quer comprar, ótimo... Agora é a hora de oferecer outros produtos que são complementares ou que não estão em oferta.

Veja a mesma técnica na pizzaria.

Ao verificar no sistema da empresa, o atendente percebeu que um cliente habitual ficou 4 semanas sem comprar pizza. Então ele envia um Whatsapp para o cliente.

-Senhor cliente, hoje a pizza margherita está em promoção. Somente hoje, ao comprar a pizza família, você ganha um guaraná. Como sei que a margherita é a sua favorita, tomei a liberdade de te enviar esta mensagem. Vamos comer pizza hoje?

Perceba que o texto que escrevi acima está direcionado para clientes habituais. Você também pode adaptar o texto para outras situações.

Veja agora como seria na loja de roupas

Depois de perceber que uma cliente parou de visitar a loja há mais de 3 meses, a vendedora resolve montar uma sacola com alguns itens que acredita que a cliente vai gostar. Então, ela envia uma mensagem para a cliente dizendo algo mais ou menos assim:

-Amiga cliente, chegaram algumas novidades aqui na loja. Não faço isto com todas as clientes, mas como sei que você vai gostar, separei algumas peças do seu tamanho. Posso pedir para o motoboy levar até a sua casa? Você experimenta com calma e amanhã falo contigo. Posso enviar?

Em algumas cidades, a prática de enviar a sacola ou o “condicional” já é muito comum. Você já conhecia esta técnica?

Frase Leandro Branquinho - Quem tem medo de oferecer, vende menos

Técnica de Marketing

Fale com os clientes antes que eles procurem por sua empresa

Hoje em dia, tá tudo muito acelerado, sem contar a competição.
Esperar que os clientes venham até você pode ser uma ideia perigosa.

O marketing proativo é aquele que tenta alcançar clientes potenciais antes que eles decidam comprar.

Quando você antecipa essas necessidades e comunica de forma eficaz, você tem a chance de sair na frente da concorrência e já criar um relacionamento mais forte e duradouro com seus clientes.

Estratégias de Marketing Proativo:

• Conhecimento do Cliente: Assim como na venda, no marketing proativo, é muito importante entender profundamente o cliente. Isso inclui conhecer seus hábitos, preferências e necessidades futuras.

• Comunicação Personalizada: Enviar mensagens personalizadas, seja através de e-mails, redes sociais ou publicidade direcionada, aumenta a chance de captar a atenção do cliente.

• Ofertas e Promoções Exclusivas: Criar ofertas que se alinhem com as necessidades clientes pode gerar vendas e fidelização.

Exemplos Práticos:

Empresa de Tecnologia e Software

Uma empresa de software pode usar análises de dados para identificar clientes que podem estar precisando de uma atualização ou expansão de seu sistema atual.

Por exemplo, se um cliente comprou um pacote básico de software há um ano, a empresa pode enviar um e-mail marketing destacando os benefícios de um upgrade, talvez oferecendo um desconto ou um período de teste gratuito.

Agência de Viagens

Uma agência de viagens pode monitorar as tendências de viagem e identificar clientes que viajaram para destinos específicos no passado.

Antes da alta temporada, a agência pode enviar ofertas personalizadas para esses clientes, sugerindo novos destinos ou pacotes exclusivos baseados em suas viagens anteriores.

Marca de Produtos de Saúde e Bem-Estar

Uma empresa que vende produtos de saúde e bem-estar pode identificar clientes que compraram itens específicos e oferecer complementos ou novos produtos que se alinham com seus interesses anteriores.

Por exemplo, um cliente que comprou vitaminas para energia pode receber informações sobre novos suplementos para melhorar o sono, completando um ciclo de cuidados de saúde.

O marketing proativo não é apenas sobre vender… É sobre criar uma experiência relevante e personalizada para o cliente.

lideresvencedores

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Técnica de Liderança

Liderança criativa proativa

Bons líderes precisam pensar além da gestão de tarefas.

Liderar é inspirar e motivar a equipe de maneiras inovadoras.

Um líder proativo cria um ambiente onde a criatividade é incentivada e as ideias são valorizadas. Em toda empresa, é necessário criar um espírito de inovação e colaboração.

Estratégias de Liderança Proativa:

1. Estimular a Inovação: Encoraje a equipe a pensar de forma criativa. Peça que todos apresentem ideias diferentes.

2. Ambiente de Trabalho Dinâmico: Crie um espaço de trabalho que promova a criatividade e a colaboração.

3. Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Invista no crescimento contínuo da equipe através de treinamentos e desafios criativos.

Exemplos Práticos:

Líder de uma Agência de Marketing

Imagine um líder de uma agência de marketing que lança um "Desafio Criativo Mensal", onde os membros da equipe são incentivados a trabalhar em projetos pessoais ou experimentais durante o expediente. Esses projetos são então compartilhados em reuniões mensais, promovendo a troca de ideias e inspirando a equipe.

Gerente de um Restaurante

Em um restaurante, um líder pode desafiar os cozinheiros a criarem um "Menu Surpresa" mensal, onde cada profissional contribui com um prato exclusivo, estimulando a criatividade culinária e oferecendo aos clientes uma experiência gastronômica única.

Diretor de uma Empresa de Tecnologia

Um líder em uma empresa de tecnologia pode implementar "Sextas-feiras de Inovação", onde a equipe é encorajada a dedicar um dia inteiro para desenvolver novas ideias ou projetos pessoais relacionados à tecnologia. Essas sessões podem levar a inovações reais que beneficiam a empresa.

A liderança proativa é sobre nutrir um ambiente onde a criatividade e a inovação não são apenas permitidas, mas ativamente incentivadas. É nisto que eu acredito.

Caso você tenha perdido as edições anteriores, na semana passada falei sobre:
Como conseguir reconhecimento do cliente
Na semana retrasada falei sobre
A melhor hora para pedir avaliações dos clientes

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Se você não clicou no link no início do e-mail, clique abaixo para assistir o vídeo.

Para ver notícias mais recentes sobre o meu trabalho acesse em leandrobranquinho.net

Grande abraço e Grandes vendas.
Até semana que vem!
Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas

Newsletter sobre vendas, marketing e liderança