🧠 A melhor hora de pedir avaliações de clientes
Eu sei que muita gente tem dificuldades de pedir para que os clientes deem uma avaliação. Se é o teu caso, fique tranquilo(a) pois chegou a edição 60 da sua Newsletter favorita.
Você está recebendo:
• 1 Técnica de Vendas;
• 1 Técnica de Marketing;
• 1 Técnica de Liderança.
ALERTA DE SORRISO!
Para manter nossos e-mails chegando em sua vida (e alegrar sua segunda-feira), você pode:
-Responder este e-mail com um animado "Recebido!". (Aceitamos também emojis felizes).
-Clicar em um dos links abaixo.
Aumente as avaliações positivas de seus clientes
Como eu viajo bastante, aprendi a otimizar o tempo que estou dirigindo. Toda vez que vou dirigir por mais de 1 hora, ao invés de ligar o rádio, coloco um áudio livro ou um podcast para ouvir.
Assim, aproveito o tempo no trânsito para aprender ou relembrar algo importante para o trabalho. Eu amo música. Acontece que música serve para me entreter, para me divertir. No meu horário de trabalho, prefiro usar o tempo ouvindo alguma coisa educativa. Desta maneira, meu carro é uma universidade ambulante.
Em uma viagem até o aeroporto de São Paulo (300 km da minha casa), coloquei para ouvir o áudio livro do Alex Harmozi. Eu já tinha lido o primeiro livro dele. Para esta viagem, escolhi o áudio de seu segundo livro. $100M Leads - Algo como Leads de 100 Milhões de dólares (Infelizmente, ainda sem tradução para o português).
O livro fala sobre marketing digital e como transformar potenciais clientes em compradores. Mas na metade do livro ele fala algo mais ou menos assim:
“Você já percebeu que os autores pedem para que os leitores avaliem suas obras na Amazon? Normalmente, todos os autores pedem isto na última página. A verdade é que muita gente não chega na última página. Mas se você gostou de alguma coisa até aqui, você pode me ajudar ao dar uma avaliação para mim. Desta maneira, você também ajuda outros empreendedores a encontrarem meu livro mais facilmente. Pode me fazer este favor?”
Achei a ideia incrível!
Aliás, acredito que esta seja uma das maneiras mais poderosas de pedir indicações.
Técnica de Vendas
Peça avaliação antes de finalizar o atendimento
Seus clientes podem te avaliar no Google. Se você é um hotel, podem te avaliar no site de reservas. Se é um restaurante, podem te avaliar no iFood ou em outro aplicativo de delivery. Ou simplesmente, podem gravar um depoimento em vídeo falando sobre o seu trabalho.
Peça avaliação 5 estrelas antes de dar o desconto.
Imagine que um cliente te pediu um desconto e você tem autonomia para dar o desconto. Antes de falar que pode dar, que tal fazer o seguinte:
-Vamos fazer o seguinte... Clique neste link para você dar 5 estrelas e falar o que achou do meu atendimento que te dou o desconto, pode ser?
Peça avaliação antes de trazer a sobremesa.
Imagine que o cliente está no seu restaurante e elogiou a comida. Antes dele ir embora, você ofereceu uma sobremesa e o cliente aceitou. Daí, você diz algo mais ou menos assim:
-Vou buscar a sobremesa para você. Gostaria de te pedir um favor. Neste QR Code, você pode fazer uma avaliação sobre a nossa empresa no Google. Se puder dar 5 estrelas e falar que foi atendido por mim, vou ficar muito agradecido.
(Aqui, dei um exemplo de restaurante, mas imprimir um cartão com QR Code que direciona para avaliação no Google, pode ser uma tática para qualquer tipo de empresa)
Aliás, comecei a utilizar a técnica do QR Code em minhas palestras. No meio da palestra, peço a avaliação 5 estrelas. É incrível como muitas pessoas começaram a avaliar
Inclusive, você que está lendo esta Newsletter, se você gosta do meu trabalho, é só clicar no link abaixo ou escanear o QR Code na foto acima para me dar uma nota 5 estrelas. Se você já avaliou anteriormente, não precisa avaliar de novo. Mas se você ainda não me avaliou, clique no link abaixo diga de qual cidade você é
https://g.page/r/CQ09P86jB_5cEAI/review
Técnica de marketing
Formas diferentes de pedir avaliação dos clientes.
O marketing pode solicitar aos clientes que avaliem a empresa de várias formas.
5 meses atrás, escrevi um texto sobre a importância de pedir avaliações dos seus clientes. O texto se chama: Peça e será atendido
Neste texto, falei sobre algumas formas de pedir avaliações para os clientes, mas percebi que existem ainda mais possibilidades. Veja só:
Pesquisas de Satisfação: Enviar pesquisas de satisfação do cliente por e-mail ou disponibilizá-las no site da empresa. Estas pesquisas podem ter perguntas de múltipla escolha, escalas de 1 a 10 e seções com perguntas abertas.
Solicitações Pós-Compra: Pedir aos clientes para deixarem uma avaliação ou feedback logo após uma compra, o que pode ser feito através de e-mails automáticos ou diretamente no site após a conclusão da compra.
Formulários de Feedback no Site: Uma ideia interessante é incorporar formulários de feedback em áreas estratégicas do site da empresa, como na página de contato ou em páginas de produtos/serviços.
Redes Sociais: Utilizar o Facebook, Instagram e o X para pedir feedback, seja por meio de postagens, enquetes ou mensagens diretas.
Programas de Fidelidade e Incentivos: Ofereça incentivos, como descontos ou pontos de fidelidade, para clientes que preencherem pesquisas ou deixarem avaliações.
Feedback Durante o Suporte ao Cliente: Aproveitar os momentos de suporte ao cliente para pedir feedback sobre a experiência de atendimento e sobre os produtos e serviços da empresa.
Eventos e Encontros com Clientes: Durante eventos, feiras ou encontros com clientes, aproveitar a oportunidade para pegar feedback presencial.
QR Codes em Produtos ou Locais Físicos: Usar QR Code em produtos ou locais físicos que direcionem os clientes a uma página de avaliação.
Uma coisa que é importante ressaltar é que tem que ser o mais simples e direto possível. Formulários longos ou complicados só vão desencorajar quem quer realmente dar uma avaliação. Além disso, sempre agradeça os clientes pelo seu tempo e feedback.
Caso você tenha perdido....
Semana passada, falei sobre prospecção
Semana retrasada falei sobre Pedir Indicações
Técnica de liderança
Autoavaliação sobre sua liderança
Quem tem cargo de liderança tem a responsabilidade de criar e manter um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Também é responsabilidade da liderança cuidar dos resultados, mas estes resultados precisam estar alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
Na minha opinião, todo líder deveria, em algum momento, separar um tempo para se autoavaliar em relação aos seguintes itens:
Cultivar a Cultura e o Ambiente de Trabalho – Você como líder tem promovido uma cultura de respeito, colaboração e inclusão? Perceba como isto impacta o engajamento e a satisfação dos funcionários.
Fomentar Oportunidades de Crescimento e Desenvolvimento – Você como líder tem oferecido oportunidades para o desenvolvimento profissional dos colaboradores, como programas de treinamento, planos de carreira e projetos desafiadores?
Promover o Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Seja sincero(a). Você exige que os funcionários trabalhem depois do horário e façam incontáveis horas-extras? É muito importante garantir que a empresa apoie um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal dos funcionários. Pode ser flexibilidade em algumas situações, horários de trabalho razoáveis e apoio às necessidades pessoais.
Compensação e Benefícios: Na sua empresa, os funcionários recebem algum tipo de bônus? Revise o salário do seu time. É necessário que esteja na média do mercado ou pelo menos, um pouco acima da média da região.
Excelência em Liderança e Gestão: Faça uma Autoavaliação sobre a eficácia da sua liderança e gestão, incluindo as habilidades de comunicação, transparência, e a capacidade de inspirar e motivar seu time.
Compromisso com Responsabilidade Social e Sustentabilidade: Avalie o impacto das práticas de responsabilidade social e de sustentabilidade da empresa.
Cultura de Feedback e Reconhecimento: Garanta que a empresa cultive uma atmosfera de feedback construtivo e que reconheça e comemore as conquistas dos funcionários.
Incentivar Inovação e Adaptação: Avaliar como a empresa está se adaptando às tendências e inovações do mercado, e se promove um ambiente que estimula a criatividade e inovação entre os colaboradores.
O que mais você acrescentaria nesta lista?
Responda este e-mail e conte para mim.
💖No final deste e-mail, você verá um coraçãozinho. Se você curtiu pelo menos uma das ideias desta edição, clique no coração que tem ao final. Isto ajuda esta mensagem chegar a mais pessoas.
Grande abraço e Grandes Vendas
Até segunda-feira que vem, ao meio-dia.
Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas
Você já conhece o Guru das Vendas?
http://www.gurudasvendas.com/
Muito bom Leandro, estou melhorando muito minhas técnicas de vendas depois que te conheci!