🧠 Empodere seus clientes e venda mais

Teu concorrente tenta seduzir seu cliente, você tenta conquistá-lo ainda mais e o cliente, em boa parte das vezes, sabe que ele tem o poder. Chegou a edição 37 da sua newsletter favorita

Em 10 minutos ou menos, você vai ver:
-1 Técnica de Vendas;
-1 Técnica de Liderança;
-1 Técnica de Marketing.

Anteriormente:
Avalie seus clientes e venda mais
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Dê poder para seus clientes e venda mais

Você já percebeu que a competição está cada vez maior?
Você já percebeu que o cliente tem cada vez mais opções?

Isto significa que se não fizermos o nosso trabalho bem-feito, o cliente pode optar pela concorrência (Sai para lá!).

Dar poder para os clientes significa conceder a autonomia e a capacidade de tomar decisões. Assim, o cliente terá uma experiência de compra melhor. Essa abordagem não apenas fortalece o cliente, mas também traz benefícios significativos para a empresa.

No marketing, seria como se o cliente criasse junto com você um produto ou serviço. Vou falar sobre isto mais no final desta edição.

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Técnica de Venda

“Mas você é livre para se decidir...”

Em 2019, realizei um dos meus sonhos: conhecer a Califórnia. Mas eu não fui só para passear. Fui fazer um curso na Universidade de Stanford. Lá, tem um professor que se chama Nir Eyal. Com ele, aprendi a importância de diminuir a pressão na hora de vender.

Muitas vendas são perdidas porque o vendedor pressiona demais.

No livro a Venda Desafiadora de Matthew Dixon, o autor fala que os clientes perdem o interesse na compra quando percebem que o vendedor está utilizando uma técnica de venda.

Com o Nir Eyal, aprendi a técnica “Mas você é livre para se decidir”. Funciona assim:

Quando você mostra muitas vantagens e benefícios, e fala isto com empolgação, finalize utilizando a frase: “mas você é livre para se decidir”. Este tipo de frase faz com que o cliente se sinta empoderado.

Funciona melhor quando você diz a frase com um tom quase que desdém. Como se você não precisasse da venda e não estivesse desesperado para vender.

As pessoas se sentem mais seguras em comprar com vendedores autoconfiantes. Se você demonstra que precisa bater a meta e que o cliente vai salvar sua comissão, você provavelmente vai perder a venda.

Aliás, gravei um vídeo sobre isto no meu Instagram, você viu? (Destaque especial para o cuidado que o meu editor de vídeo, o Lil Sales, teve).

Em poucas palavras lhe mostrei a importância de evitar pressionar excessivamente os clientes durante o processo de venda.

Um vendedor autoconfiante transmite mais segurança ao cliente. Evite demonstrar desespero por bater metas ou depender da venda para sua comissão, pois isso pode afastar o cliente. Leandro Branquinho

Técnica de Liderança

Delegue um projeto e dê autonomia

Por diversas vezes, comecei projetos que eu não terminei. Isto já aconteceu com você?

Quem tem cargo de liderança, deve ter a humildade de delegar alguns projetos. É importante lembrar que delegar é diferente de “deLargar”.

É necessário dar autonomia, mas não adianta cobrar resultados só ao final. Da mesma forma que não adianta dar autonomia e ficar microgerenciando todas as etapas.

Para delegar um projeto, experimente seguir estes passos:

• Estabeleça uma visão clara: o líder deve comunicar uma visão clara do projeto, definindo os objetivos, as metas e a importância do trabalho da equipe.

• Delegue responsabilidades: delegar tarefas e responsabilidades a membros específicos da equipe é fundamental para empoderar os indivíduos. Certifique-se de atribuir tarefas de acordo com as habilidades e interesses de cada membro. Ou ainda, escolha uma pessoa para liderar o projeto e depois pergunte como esta pessoa pretende delegar as tarefas.

• Encoraje a tomada de decisão: é necessário dar liberdade para a equipe tomar decisões relacionadas ao projeto. Deixe claro quais são os limites, mas permita que eles tenham autonomia para resolver problemas, encontrar soluções e implementar as melhores ideias.

• Estabeleça marcos para avaliar o progresso: divida o projeto em fases menores e acompanhe o progresso da equipe. Comemore as conquistas da equipe e forneça feedback construtivo para incentivar a melhoria contínua.

É claro que para cada empresa estas estratégias devem ser adaptadas e personalizadas. Mas posso dar o meu próprio testemunho. Aqui no escritório, sempre que deleguei algum projeto, meu time me surpreendeu positivamente. Destaque para a jornalista e o designer que trabalham comigo (Obrigado, Thamires e Filipe!).

Técnica de Marketing

Deixe o cliente fazer do jeito dele

Há alguns anos, o Burger King fez uma campanha publicitária que dizia: "Você pode fazer o sanduíche do seu jeito." Ou seja, a empresa empoderou o cliente oferecendo a possibilidade de personalizar o produto.

Um dos principais motivos para dar poder aos clientes é o aumento da satisfação e da lealdade.

Quando os clientes sentem que a empresa os escuta, eles se sentem mais valorizados e engajados. Isso cria uma conexão emocional com a marca, aumentando a probabilidade de eles retornarem e de indicarem novos clientes.

Como esta ideia poderia ser aplicada em outros segmentos:

• Setor de roupas e moda: As empresas podem permitir que os clientes personalizem roupas e acessórios de acordo com suas preferências. Por exemplo: escolha do tecido, do estilo, das cores... acrescentando um patch personalizado, ou fazendo alguma lavagem personalizada.... Assim, as peças seriam únicas e exclusivas.

• Setor automotivo: As montadoras de veículos podem oferecer opções de personalização para seus clientes, como a escolha de recursos internos, acabamentos, cores e até mesmo a possibilidade de personalizar o design exterior do carro.

• Setor de móveis e decoração: As empresas podem permitir que os clientes personalizem móveis, como sofás, mesas e cadeiras, escolhendo o tipo de tecido, o estilo e a cor. Além disso, é possível oferecer serviços de consultoria para ajudar os clientes a criar um ambiente personalizado em suas casas. Muitos vendedores do segmento já se formaram como arquitetos e designers de interiores.

• Setor de beleza e cuidados pessoais: Marcas de cosméticos e cuidados pessoais podem permitir que os clientes personalizem seus produtos, como escolher fragrâncias, ingredientes, embalagens, nome e até mesmo a formulação de acordo com suas preferências.

Essas são apenas algumas ideias de como empoderar os seus clientes.

A chave é entender as preferências e necessidades dos clientes e fornecer opções que permitam que eles criem produtos ou serviços únicos e adaptados às suas preferências individuais. Certamente, este tipo de ação poderá criar um vínculo mais forte com seus clientes.

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Grande abraço e Grandes Vendas!
Até a próxima segunda-feira, ao meio-dia
Leandro Branquinho

🔺Se você é de Minas Gerais, no dia 17 de junho de 2023, estarei em Belo Horizonte em um super evento da JFV Eventos. Minha palestra será sobre o Vendedor do Futuro.