đ§ NĂŁo deixe os clientes esquecerem de vocĂȘ!
VocĂȘ quer que seus clientes se lembrem de vocĂȘ. Muitas vezes, isso nĂŁo acontece por falta de acompanhamento, o famoso follow-up. Vou te mostrar. Chegou a edição 98 da sua Newsletter favorita
Hoje, vocĂȘ estĂĄ recebendo:
-1 técnica de vendas;
-1 técnica de liderança.
VocĂȘ viu as ediçÔes anteriores?
InteligĂȘncia emocional para vendedores
Como perder o medo da rejeição
O segredo para manter o interesse do cliente Ă© o follow-up
Antes de te falar de acompanhamento â follow-up, deixa eu te mostrar alguns motivos pelos quais muitas vendas sĂŁo perdidas:
Falta de relacionamento â Os clientes preferem comprar de quem eles confiam, de quem eles gostam e de quem eles conhecem (conhecido no sentido de ser referĂȘncia em resolver um tipo de problema).
Esquecimento â O cliente tem muitas outras atividades e, de vez em quando, ele se esquece de que poderia comprar com vocĂȘ.
Pequenas insatisfaçÔes â Muitas vezes, os clientes deixam de comprar porque uma ou outra coisa nĂŁo os deixou satisfeitos.
ConcorrĂȘncia â Seus concorrentes tambĂ©m estĂŁo tentando vender. Se vocĂȘ nĂŁo Ă© presente na vida do seu cliente, vocĂȘ estĂĄ abrindo espaço para quem?
Falta de atenção a leads qualificados â Tem vendedor que se preocupa mais em reclamar que o lead Ă© ruim do que dar atenção aos leads que chegam.
Agora advinha o que pode resolver todos esses 5 motivos que fazem muitas empresas perderem vendas?
O follow-up.
O significado de follow-up Ă©: o processo de manter contato com o cliente ou com clientes em potencial apĂłs um primeiro contato ou apĂłs uma primeira venda. O objetivo do follow-up Ă© estreitar relacionamento, responder dĂșvidas, superar objeçÔes e aumentar as chances de fechar uma venda.
Olha só! Se existisse um dicionårio de vendas, acredito que esta seria uma definição perfeita. Hehehe
TĂ©cnica de Vendas
Follow-up â Como e quando fazer
Existem vĂĄrios momentos em que vocĂȘ pode e deve fazer o acompanhamento. Depende do cliente, do tipo de produto que vocĂȘ vende e um pouco da sua percepção. Vou te dar algumas sugestĂ”es:
ApĂłs o primeiro contato: Envie uma mensagem ou ligue para agradecer pela oportunidade e diga que serĂĄ um prazer ter aquela pessoa como cliente. O ideal Ă© fazer antes de 24 ou antes 48 horas.
ApĂłs enviar uma proposta: Experimente acompanhar o cliente de 3 a 5 dias depois de enviar uma proposta. Ă mais ou menos nesse perĂodo que costumam aparecer algumas dĂșvidas. Este Ă© um bom momento para perceber se o cliente estĂĄ realmente interessado.
Depois de uma demonstração ou apresentação: Faça o acompanhamento no mesmo dia ou no dia seguinte para discutir o que o cliente achou e definir quais serão os próximos passos.
Depois de um tempo: Muitas vezes, o cliente pede um tempo para analisar a proposta. Marque na agenda, ative um despertador, use o CRM... NĂŁo faltam ferramentas para vocĂȘ se organizar.
Antes do prazo final: Lembre seu cliente quando a promoção estiver chegando ao fim ou quando a validade da proposta estiver próxima.
PerĂodos prĂ©-determinados: Para nĂŁo correr o risco de ter clientes inativos, marque um prazo para entrar em contato com todos os seus clientes. Por exemplo, apĂłs 3 meses sem comprar, entre em contato com seu cliente. (Veja qual Ă© o prazo que faz mais sentido para o seu negĂłcio).
Após uma venda: Sim, é o pós-venda. Uma das formas mais eficazes de follow-up é o pós-venda. O objetivo é verificar se o cliente ficou satisfeito, mas também pode ser um pós-venda para pedir indicaçÔes, verificar se estå tudo certo ou ainda vender produtos complementares e adicionais.
Segredos para um follow-up de sucesso: Seja proativo, ajuste a frequĂȘncia e o tom do follow-up e seja consistente. As suas vendas vĂŁo aumentar
Técnica de Liderança
Acompanhe seu time
Dar uma meta e passar o mĂȘs todo atrĂĄs de uma mesa nĂŁo Ă© uma atitude de um lĂder inspirador. Bons lĂderes sĂŁo aqueles que acompanham a equipe.
NĂŁo adianta cobrar meta sĂł no fim do mĂȘs. Liderar Ă© acompanhar sua equipe dia apĂłs dia. - Leandro Branquinho
Quando fazer follow-up com o time
Acompanhamento de projetos e tarefas: Ă importante monitorar para garantir que tudo esteja caminhando no rumo certo e no prazo certo.
Feedback de desenvolvimento: ApĂłs um treinamento ou curso, o lĂder pode verificar o que foi aprendido e se estĂĄ sendo implementado.Â
Após a solução de problemas: Após um problema ter sido resolvido, é importante identificar o que foi aprendido e quais processos podem ser criados para evitar esses problemas no futuro.
Acompanhamento de metas: Antes do final do mĂȘs, Ă© importante acompanhar o desenvolvimento semanal e, em alguns casos, acompanhar o desenvolvimento diĂĄrio.
Construção de relacionamento: Quando digo relacionamento, nĂŁo estou falando que vocĂȘ tem que ser amigo Ăntimo de seus liderados. De toda forma, faz toda a diferença quando o lĂder mostra que se importa pelo bem-estar da vida pessoal de cada integrante de seu time.
Reconhecimento e motivação: O follow-up também pode ser uma oportunidade para elogiar pequenas atitudes e reconhecer um trabalho bem-feito.
Enfim, o follow-up tambĂ©m Ă© uma das tarefas fundamentais de lĂderes de sucesso. Empresas onde o follow-up Ă© frequente costumam ser mais produtivas. Claro que estou falando de acompanhamento sem gritos e sem falta de educação.
â â â â â Pode me fazer um favor? Se vocĂȘ jĂĄ assistiu a uma palestra minha e ainda nĂŁo me deu 5 estrelas no Google, clique no link, dĂȘ 5 estrelinhas e diga de qual cidade vocĂȘ Ă©.
vendedor.me
Nesta semana, meu time produziu um vĂdeo que ficou muito legal.
Ensinamentos do Rei SalomĂŁo para os negĂłcios. Clique no link abaixo para assistir.
Importante!
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Um grande abraço e até segunda-feira que vem.
Leandro Branquinho â Palestrante de Vendas