🧠 Pare de falar e comece a vender!
Escutar pode ser a chave para você vender mais. Vendedores que escutam e personalizam o discurso vendem mais. Chegou a edição 99 da sua newsletter favorita.
Quem aprende a ouvir, vende mais.
Hoje, você está recebendo:
-1 técnica de vendas;
-1 técnica de liderança.
Você leu as edições anteriores?
A poderosa técnica do follow-up
Inteligência emocional para vendedores
Você já percebeu que algumas pessoas têm uma facilidade muito grande para vender? O segredo pode ser mais simples do que você imagina: escutar o cliente de forma ativa.
Aposto que você também já viu vendedores desesperados para vender. Normalmente, eles falam muito e insistem, mesmo quando o cliente diz que não quer. Falar demais te atrapalha.
Vendedores que falam demais acabam espantando o cliente. A minha recomendação é que você misture escuta ativa com argumentos personalizados.
Vou te explicar com mais detalhes, mas antes, responda para mim a seguinte enquete:
Técnica de Vendas
Escuta ativa para vender mais
Infelizmente, muitos vendedores estão tão focados em vender que esquecem de ouvir o que o cliente realmente quer. Isso gera insatisfação: o cliente fica insatisfeito porque o vendedor não o escuta, e o vendedor fica insatisfeito porque vende menos. Quando você não ouve, você vende menos. E isso é um fato.
Escutar ativamente não é apenas prestar atenção nas palavras do cliente; é procurar entender as necessidades, desejos e preocupações. Quando você pratica a escuta ativa, se coloca em uma posição de vantagem. Após ouvir o cliente, você pode e deve personalizar sua fala de acordo com o que o ele já contou. Isso gera uma conexão mais forte.
Mas como ouvir melhor?
Foque totalmente no cliente
Evite se distrair com o celular ou outras tarefas. Mantenha contato visual para mostrar que você está ouvindo.Repita e resuma
Repita o que o cliente disse com suas próprias palavras. Assim, se você não tiver entendido, o cliente vai te corrigir. Se você tiver entendido corretamente, o cliente vai sentir que foi ouvido.Faça perguntas abertas
Pergunte "Por que você gostaria que fosse desta marca?” ou "Como você gostaria que fosse feito?" Com perguntas abertas, o cliente poderá compartilhar mais detalhes.Observe a linguagem corporal
Muitas vezes, o que o cliente não diz é mais importante do que o que ele diz. Preste atenção nas expressões faciais, nos gestos e no tom de voz.Evite interromper
Deixe o cliente concluir sua fala antes de você responder. Quando você interrompe, pode parecer desrespeito ou ansiedade.
A escuta ativa transforma o atendimento. Quando você escuta e personaliza seu atendimento, o cliente se sente parte, se sente ouvido e, claro, isso aumenta a satisfação e a fidelidade.
"Quando você ouve com atenção, cada palavra do cliente se torna uma oportunidade de criar conexões mais fortes. A venda vira uma consequência.” – Leandro Branquinho
Técnica de Liderança
Escuta ativa para liderar melhor
Liderar tem mais a ver com ouvir do que falar. Um líder eficaz sabe que, para guiar sua equipe, ele não pode simplesmente dar ordens. Quando o líder melhora sua capacidade de ouvir atentamente, consegue engajar seu time mais facilmente.
Quando um líder escuta com atenção, ele não apenas entende melhor as necessidades e preocupações de sua equipe, mas também constrói um ambiente de confiança e respeito.
Ouvir é uma arte que exige paciência, empatia e a humildade. Afinal de contas, as boas ideias podem vir de qualquer lugar. Líderes que dominam essa arte conseguem extrair o melhor de seus times. Para conseguir a colaboração de todos, será mais fácil quando o líder separa um tempo para dar atenção a cada integrante da equipe.
As mesmas ferramentas que servem para vendas servem para liderança.
Ou seja, foque na pessoa que você está conversando, sem distrações.
Repita o que seu liderado lhe falou e resuma. Faça perguntas abertas, preste atenção na linguagem corporal e não interrompa.
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vendedor.me
Nesta semana, meu time produziu um vídeo para o canal Líderes Vencedores sobre as lições das Olimpíadas. Clique no link abaixo para assistir:
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Um grande abraço e até segunda-feira que vem.
Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas
