đ§ Pare de falar e comece a vender!
Escutar pode ser a chave para vocĂȘ vender mais. Vendedores que escutam e personalizam o discurso vendem mais. Chegou a edição 99 da sua newsletter favorita.
Quem aprende a ouvir, vende mais.
Hoje, vocĂȘ estĂĄ recebendo:
-1 técnica de vendas;
-1 técnica de liderança.
VocĂȘ leu as ediçÔes anteriores?
A poderosa técnica do follow-up
InteligĂȘncia emocional para vendedores
VocĂȘ jĂĄ percebeu que algumas pessoas tĂȘm uma facilidade muito grande para vender? O segredo pode ser mais simples do que vocĂȘ imagina: escutar o cliente de forma ativa.
Aposto que vocĂȘ tambĂ©m jĂĄ viu vendedores desesperados para vender. Normalmente, eles falam muito e insistem, mesmo quando o cliente diz que nĂŁo quer. Falar demais te atrapalha.
Vendedores que falam demais acabam espantando o cliente. A minha recomendação Ă© que vocĂȘ misture escuta ativa com argumentos personalizados.
Vou te explicar com mais detalhes, mas antes, responda para mim a seguinte enquete:
TĂ©cnica de Vendas
Escuta ativa para vender mais
Infelizmente, muitos vendedores estĂŁo tĂŁo focados em vender que esquecem de ouvir o que o cliente realmente quer. Isso gera insatisfação: o cliente fica insatisfeito porque o vendedor nĂŁo o escuta, e o vendedor fica insatisfeito porque vende menos. Quando vocĂȘ nĂŁo ouve, vocĂȘ vende menos. E isso Ă© um fato.
Escutar ativamente nĂŁo Ă© apenas prestar atenção nas palavras do cliente; Ă© procurar entender as necessidades, desejos e preocupaçÔes. Quando vocĂȘ pratica a escuta ativa, se coloca em uma posição de vantagem. ApĂłs ouvir o cliente, vocĂȘ pode e deve personalizar sua fala de acordo com o que o ele jĂĄ contou. Isso gera uma conexĂŁo mais forte.
Mas como ouvir melhor?
Foque totalmente no cliente
Evite se distrair com o celular ou outras tarefas. Mantenha contato visual para mostrar que vocĂȘ estĂĄ ouvindo.Repita e resuma
Repita o que o cliente disse com suas prĂłprias palavras. Assim, se vocĂȘ nĂŁo tiver entendido, o cliente vai te corrigir. Se vocĂȘ tiver entendido corretamente, o cliente vai sentir que foi ouvido.Faça perguntas abertas
Pergunte "Por que vocĂȘ gostaria que fosse desta marca?â ou "Como vocĂȘ gostaria que fosse feito?" Com perguntas abertas, o cliente poderĂĄ compartilhar mais detalhes.Observe a linguagem corporal
Muitas vezes, o que o cliente não diz é mais importante do que o que ele diz. Preste atenção nas expressÔes faciais, nos gestos e no tom de voz.Evite interromper
Deixe o cliente concluir sua fala antes de vocĂȘ responder. Quando vocĂȘ interrompe, pode parecer desrespeito ou ansiedade.
A escuta ativa transforma o atendimento. Quando vocĂȘ escuta e personaliza seu atendimento, o cliente se sente parte, se sente ouvido e, claro, isso aumenta a satisfação e a fidelidade.
"Quando vocĂȘ ouve com atenção, cada palavra do cliente se torna uma oportunidade de criar conexĂ”es mais fortes. A venda vira uma consequĂȘncia.â â Leandro Branquinho
Técnica de Liderança
Escuta ativa para liderar melhor
Liderar tem mais a ver com ouvir do que falar. Um lĂder eficaz sabe que, para guiar sua equipe, ele nĂŁo pode simplesmente dar ordens. Quando o lĂder melhora sua capacidade de ouvir atentamente, consegue engajar seu time mais facilmente.
Quando um lĂder escuta com atenção, ele nĂŁo apenas entende melhor as necessidades e preocupaçÔes de sua equipe, mas tambĂ©m constrĂłi um ambiente de confiança e respeito.
Ouvir Ă© uma arte que exige paciĂȘncia, empatia e a humildade. Afinal de contas, as boas ideias podem vir de qualquer lugar. LĂderes que dominam essa arte conseguem extrair o melhor de seus times. Para conseguir a colaboração de todos, serĂĄ mais fĂĄcil quando o lĂder separa um tempo para dar atenção a cada integrante da equipe.
As mesmas ferramentas que servem para vendas servem para liderança.
Ou seja, foque na pessoa que vocĂȘ estĂĄ conversando, sem distraçÔes.
Repita o que seu liderado lhe falou e resuma. Faça perguntas abertas, preste atenção na linguagem corporal e não interrompa.
â â â â â Me faz um favor? Se vocĂȘ jĂĄ assistiu a uma palestra minha e ainda nĂŁo me deu 5 estrelas no Google, chegou a hora de vocĂȘ clicar no link abaixo e me dar 5 estrelinhas. Escreva tambĂ©m qual cidade vocĂȘ Ă© đ
vendedor.me
Nesta semana, meu time produziu um vĂdeo para o canal LĂderes Vencedores sobre as liçÔes das OlimpĂadas. Clique no link abaixo para assistir:
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Um grande abraço e até segunda-feira que vem.
Leandro Branquinho â Palestrante de Vendas