🧠Peça e será atendido (não é autoajuda)!
As avaliações são essenciais para impulsionar suas vendas e construir autoridade no seu negócio. Por isso, não tenha medo de pedir avaliações aos seus clientes. Chegou a edição 38 da newsletter
Em apenas 10 minutos (ou menos), você vai receber:
-1 Técnica de Marketing;
-1 Técnica de Vendas;
-1 Técnica de Liderança.
Talvez você não tenha lido:
Empodere seus clientes e venda mais!
Avalie seus clientes e venda mais!
Peça para seus clientes te avaliarem!
Um tempo atrás, eu estava escrevendo um artigo sobre como pedir recomendações. Eu percebi que tinha uma certa dificuldade de pedir. Muito cedo, eu aprendi a pedir pela venda, mas pedir uma recomendação ou pedir uma avaliação... Parecia algo que não era natural.
Foi então que li o livro “A Arte de Pedir”, da Amanda Palmer. Ela é uma musicista, performer e ativista. Durante um tempo, ela conseguia dinheiro nas ruas se vestindo de noiva e se pintando de branco. Fingia ser uma estátua e aguardava as pessoas a depositarem dinheiro em um chapéu que ficava em frente o caixote que ela se apoiava. Anos mais tarde, essa moça foi uma das primeiras a conseguir mais de 1 milhão de dólares através de financiamento coletivo.
“Pedir ajuda com vergonha diz: você tem o poder sobre mim. Perguntar com condescendência diz: eu tenho o poder sobre você. Mas pedir ajuda com gratidão diz: temos o poder de ajudar uns aos outros.” – Amanda Palmer
Ao final desta newsletter, vou compartilhar o link da palestra que a Amanda deu no TED.
Quando estava na faculdade, um professor comentou que achava um absurdo malabaristas pedirem dinheiro no semáforo. Dizia que eram vagabundos. Um colega começou a discutir com o professor e disse que não. Se malabaristas, equilibristas ou um palhaço tirassem um sorriso de alguém dentro do carro, eles estavam realizando um trabalho. Cabe a quem está no carro decidir se um sorriso vale pelo menos algumas moedas.
Eu sei, em algumas cidades, é bem perigoso abrir o vidro do carro para oferecer algumas moedas. Mas nunca considerei artistas de rua vagabundos. Nem mesmo os classifico como pedintes. Se eles estão oferecendo arte, estão mais que no direito de pedir.
Após ler o livro da Amanda Palmer, comecei a refletir... Se eu entrego um serviço de qualidade e os clientes gostam do meu trabalho, por que deveria ter vergonha de pedir para os clientes me avaliarem?
Técnica de Marketing
Facilite para os clientes te avaliarem
Muitas vezes, o cliente não deixa uma avaliação porque é trabalhoso. Eu estava em um restaurante na cidade de Foz do Iguaçu...
A comida estava boa, o atendimento foi bom, mas uma coisa me chamou a atenção: um garçom passava de mesa em mesa com um carrinho cheio de bebidas para fazer drinks. Em cada mesa, ele mostrava algumas opções e perguntava se as pessoas gostariam de experimentar. Ou seja, ele oferecia de mesa em mesa. Após pedir um drink, eu elogiei a atitude.
Foi então que ele tirou um cartãozinho do restaurante e disse:
– Que bom que você gostou. Se puder, avalie a gente no Google. O meu nome é Jorge.
No cartãozinho, tinha um código de QR Code que direcionava diretamente para dar as cinco estrelas no Google do restaurante.
Dei a nota 5 estrelas e falei do bom atendimento do Jorge. Já fui em outros restaurantes em que o atendimento foi bom e me esqueci de entrar no Google para dar a avaliação.
Neste restaurante, foi diferente. Eles facilitaram para que eu desse a avaliação. É uma coisa que você também pode fazer.
Ter boas avaliações ajuda a construir uma forte reputação, estabelecendo confiança e credibilidade junto aos clientes.
Você pode compartilhar um link para que os clientes deixem avaliações, o que facilita o processo e incentiva a participação deles.
Confira o passo a passo abaixo:
1. Acesse o seu Perfil da Empresa
2. Para encontrar o link da avaliação:
• Ao pesquisar o nome da sua empresa no Google, selecione Solicitar avaliações.
• Com o Google Maps, selecione Clientes → Avaliações → Receba mais avaliações.
3. Informe o link diretamente aos seus clientes ou use as opções de compartilhamento disponíveis.
VAMOS TESTAR 😁
Eu nunca pedi para as pessoas me avaliarem no Google. Esta é a primeira vez que peço, portanto, quero contar com sua ajuda.
https://g.page/r/CQ09P86jB_5cEAI/review
Por favor, você pode clicar no link acima e dar cinco estrelas para mim?
Se você já assistiu a uma palestra minha, dê as 5 estrelas e diga em qual cidade você assistiu.
Se você gosta dos meus vídeos do Instagram, do Tik Tok ou do Youtube, dê as 5 estrelas e fale que a nota é pelos vídeos que você assistiu.
Se você gosta de receber estes e-mails toda segunda-feira, dê as 5 estrelas e diga que foi pelas Ideias Poderosas da Newsletter.
Viu?! Achei três formas de pedir avaliação. Agora é com você!
Técnica de vendas
Peça para o cliente avaliar o atendimento (se possível, em vídeo).
Com certa frequência, utilizo os serviços de fotógrafos. Quando as empresas me contratam como palestrante, geralmente pedem fotos para a divulgação do evento.
Os dois fotógrafos que contratei mais recentemente foram o Vitor Ceolin, em Porto Alegre e o Bernardo Coelho, em Alphaville.
Curiosamente, os dois utilizaram uma técnica muito parecida comigo. Após a sessão de fotos, após me mostrarem algumas das fotos mais legais, eles pegaram o telefone celular e disseram algo como: “Vamos fazer uma selfie?”
Depois da selfie, como perceberam que eu estava muito satisfeito com os resultados, disseram algo mais ou menos assim: “Branquinho, já que estamos aqui, você poderia gravar um depoimento dizendo como foi a sessão e o que você achou do meu trabalho?”
Não sei ao certo se um foi professor do outro. Não sei dizer se eles treinaram para pedir o depoimento, mas sei que ambos utilizaram a técnica de uma forma muito elegante.
Se o seu trabalho for bom, não tenha vergonha de pedir um depoimento.
Se o seu cliente demonstrou estar satisfeito com a compra, esta é a hora perfeita para pedir um depoimento em vídeo.
Coloque em prática e depois volte aqui para me contar os resultados.
Técnica de liderança
Peça para seus liderados te avaliarem com um e-mail anônimo.
O título desta técnica é autoexplicativo.
Quando um líder pede uma avaliação aos seus liderados, existe risco de não falarem a verdade.
Em muitas empresas, o lema “Manda quem pode, obedece quem tem juízo”, infelizmente, ainda é colocado em prática.
Se as pessoas têm medo do chefe, nunca vão dizer o que realmente pensam. Se o chefe oferece um ambiente onde as pessoas se sintam seguras, pode ser que os liderados se sintam à vontade para apontar onde o líder está errando.
De qualquer forma, uma maneira de solicitar a avaliação é através de um e-mail anônimo.
Funciona assim: crie um novo e-mail e compartilhe a senha com todos da equipe. Peça para que cada integrante utilize esse e-mail para enviar uma avaliação mostrando os pontos positivos e os pontos a serem melhorados.
O único risco é receber um e-mail com xingamentos e falta de respeito. Mas se isso acontecer, talvez seja a hora de rever sua liderança ou os processos de contratação.
🔍Avalie esta edição com um coração ❤️ ao final deste e-mail.
E não guarde essa dica só para você, compartilhe com seus amigos.
Grande abraço e Grandes Vendas!
Até a próxima segunda-feira, ao meio-dia
Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas
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Muito bom!