🧠Se você fizer isto, vai vender mais.
Atender bem o cliente é obrigação. Em um mundo com cada vez mais tecnologia, fazer mais do que a obrigação é o que te diferencia da concorrência. Chegou a edição 20 da Newsletter Ideias Poderosas
Neste e-mail, você está recebendo:
-1 Técnica de Vendas
-1 Técnica de Liderança
-1 Dica de Marketing
Edições anteriores:
Vale a pena monitorar a concorrência?
Como vender contando histórias
Entregue mais do que promete
Quando você entrega mais do que promete, você:
- Cria fidelidade do cliente: quando as pessoas percebem que você está se esforçando ainda mais para atendê-las, elas se sentem valorizadas e ficam mais propensas a permanecer fiéis à sua empresa.
- Aumenta a satisfação do cliente: ao surpreender positivamente os clientes, você aumenta a satisfação e aprovação. Assim, suas chances de conseguir recomendações positivas aumentam muito.
- Melhora a imagem da empresa: quando a empresa faz mais do que é prometido, ela se destaca positivamente da concorrência.
- Gera novos negócios: clientes satisfeitos normalmente procuram fazer negócios com a empresa que já estão acostumados.
- Cria diferenciação: ao fazer mais do que é prometido, a empresa se destaca em relação aos seus concorrentes e se posiciona como uma escolha superior. Aposto que você gostaria de ser a escolha superior na mente do seu cliente.
Técnica de Vendas
Surpreender o cliente com um pequeno mimo ou recado
Existem diversas formas de um vendedor fazer mais do que o prometido:
- Personalização: oferecer soluções personalizadas para as necessidades específicas do cliente.
- Relacionamento: criar relacionamentos de longo prazo com os clientes.
- Especialização: mantendo-se atualizado sobre os produtos e serviços que está vendendo.
- Uau!: prestar um atendimento excepcional e acima da média (simpatia, gentileza, prestatividade, proatividade).
Mas uma forma que gosto muito é oferecer um pequeno mimo para o cliente. Pode ser um brinde, pode ser um presente ou pode ser um recadinho escrito em um bilhete.
Dê uma olhada nos seguintes recadinhos em um post-it:
Se você trabalha em uma loja, escreva o bilhete antecipadamente. Quando for entregar a sacola, coloque o bilhete sem que o cliente veja. Quando o cliente chegar em casa, vai encontrar o recado dentro da sacola. Esta dica só não vale se o cliente estiver comprando um presente para outra pessoa.
Se você entrega algum tipo de impresso, como folder, panfleto ou contrato, anexe um recadinho escrito a mão. Este toque pessoal vai gerar uma conexão com seu cliente.
Use a criatividade para deixar o bilhete com o seu toque pessoal.
Técnica de Liderança
Reconhecimento de forma pontual
Nem todo líder sabe oferecer reconhecimento. Você nunca deve dizer: “Você é o meu melhor funcionário!”. Você nunca deve dizer: “Você é o melhor vendedor da empresa!”.
O reconhecimento deve ser para a ação, para a atitude, ao invés de ser para a pessoa.
Vou te dar alguns exemplos:
– “Gostei muito da forma como você atendeu este cliente, continue assim.”
– “É ótimo ter pessoas na equipe que são organizadas como você. A arrumação da loja, nesta semana, ficou perfeita!”
– “Adorei o relatório que você me entregou. Dá para ver que você se dedicou bastante.”
Como o assunto da Newsletter é sobre fazer mais do que o esperado, olha estas duas ideias para você surpreender seus liderados:
Já falei em uma edição anterior sobre Como Incentivar seus Vendedores Gastando Pouco. Por lá, tem outras duas ideias de reconhecimento com chocolate.
PARA PENSAR:
Um líder pode fazer mais do que o esperado quando:
- É proativo e identifica e resolve problemas antes que eles surjam.
- Se comunica de forma eficaz, garantindo que todos estejam alinhados e engajados em relação aos objetivos da equipe.
- Se comporta como um mentor e apoiador de sua equipe, desenvolvendo as habilidades e carreiras de cada membro.
- Age com integridade e ética, criando um ambiente de trabalho positivo.
- Se conecta com seus liderados a fim de ajudá-los a realizar também seus objetivos pessoais.
Ideia para Marqueteiros
Fazer mais do que o esperado
Não sei se você sabe, mas sou formado em Publicidade e Propaganda. Já trabalhei em agência, já tive agência e já atendi muitos clientes. Hoje, apesar de ter uma equipe trabalhando comigo, esporadicamente, preciso contratar serviços de outros marqueteiros.
Como conheço os dois lados, acredito que posso contribuir muito com algumas ideias. Olha só:
Um marqueteiro pode fazer mais do que o prometido ao:
1. Compreender profundamente o público-alvo e as suas necessidades. Pouca gente se dedica de verdade a estudar o público-alvo, persona, avatar...
2. Manter um forte relacionamento com o cliente, o que permite compreender suas expectativas. Por mais criativo e habilidoso que um profissional de marketing seja, trabalhar em conjunto com o cliente pode ser muito produtivo.
3. Se manter atualizado com as últimas tendências e tecnologias de marketing para aproveitar as melhores estratégias. Infelizmente, a maioria das pessoas não gosta de estudar. Quem se dedica a aprender, sempre estará na frente.
4. Ser proativo. Não espere que o cliente/chefe peça tudo para você. Buscar maneiras de aumentar a eficiência e o impacto do marketing deve ser a missão de todo marqueteiro.
5. Monitorar continuamente os números e ajustar as estratégias de acordo com os resultados. É muito comum que a pessoa do marketing não goste de matemática, planilhas e análise de dados. Quando o profissional de marketing consegue ter a criatividade e o pensamento analítico, ele se diferencia muito.
6. Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e tecnologia. Quanto maior a empresa, infelizmente, parece que maior é a distância entre marketing e vendas. Isto não deveria acontecer.
7. Tente sempre se lembrar do cliente final. Outro dia, comprei mini móveis de MDF. Sabe qual foi a minha ideia? Sempre que eu pensar em um novo produto, uma nova ideia de marketing, olho para os móveis e me pergunto: “O que meu cliente pensaria sobre isso?”
Agora me conta: o que você achou desta edição?
Responda este e-mail dizendo qual parte você mais gostou.
Técnica de Vendas
Técnica de Liderança ou
a Ideia sobre Marketing?
Espero te encontrar de novo, segunda-feira que vem, ao meio-dia, horário de Brasília.
Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas
ATENÇÃO: marque este e-mail como importante para garantir que você receba as próximas Ideias Poderosas.
Ideia de marketing excelente 👏👏👏
Muito bom !