🧠 Um elogio e você vende mais!
Todo mundo gosta de receber um elogio. Mas algumas pessoas têm vergonha, medo ou receio de fazer um elogio. É o seu caso? Chegou a edição 33 da sua newsletter favorita.
Em 10 minutos ou menos, você vai aprender:
-1 Técnica de Vendas;
-1 Técnica de Liderança;
-1 Técnica de Marketing.
Previously:
Peça feedback e venda mais
Humanização em vendas
O poder do elogio nas vendas
Eu estava no provador de uma loja. Experimentei um casaco de couro marrom. Olhei no espelho e pensei: “Ficaria perfeito se eu estivesse uns oito quilos mais magro”. A vendedora se aproximou e disse: “Ficou Peeeeerfeito. Você ficou suuuuuper elegante.”
Na mesma hora, imaginei a “vendedora” em um desenho animado. Acima de sua cabeça tinha uma placa de neon apontando para ela. Na placa estava escrito: Mentirosa. Hahahah
Já aconteceu com você? Você já passou por alguma situação parecida?
Na ânsia de vender, na ânsia de bater a meta, algumas pessoas fazem de tudo, inclusive fazer um elogio mentiroso.
O elogio é uma ferramenta poderosa de vendas, mas deve ser utilizado do jeito certo e com sinceridade.
Técnica de Vendas
O elogio que te ajuda a vender
Um elogio sincero pode te ajudar a vender mais. Alguns clientes ficam lisonjeados, alguns clientes se sentem reconhecidos e alguns clientes ficam com vontade de devolver o elogio através da compra.
Cuidado! O objetivo não é forçar ninguém a comprar. O objetivo é conquistar a simpatia dos clientes através de um elogio (verdadeiro).
A ferramenta que o vendedor tem são as palavras. Quem quer vender mais, precisa dominar as palavras; precisa saber o que falar e a hora certa de falar. Uma forma de acertar no uso das palavras é prestar atenção aos detalhes. Todo vendedor deveria ser um observador. Ao prestar atenção, fica mais fácil fazer um elogio sincero.
Há alguns anos, eu fui diretor comercial de uma emissora de rádio. Quando eu visitava os clientes, eu fazia questão de prestar atenção nos detalhes. Assim, eu poderia fazer um elogio. Alguns elogios que eu lembro que já fiz:
- Eu adorei esta vitrine. Quem foi que fez? Eu gostaria de dar os parabéns.
- Meu amigo, como sua empresa é organizada. Eu que visito muitas empresas, posso garantir... vocês são diferenciados!
- Gente, posso saber quem fez este café? Tem que dar os parabéns. Está uma delícia!
- Que troféu bonito! O que vocês fizeram para conquistar?
Em todas as vezes, o elogio foi verdadeiro, por isto, gerava conexão com os clientes.
Eu já fui proprietário de uma rede de lojas de moda jovem e street wear. Alguns elogios que eu já vi meus vendedores fazerem:
- Você tem muito bom gosto. Nem todo mundo sabe combinar as cores como você.
- Que tatuagem legal! Quem foi que fez o desenho?
- Amei a cor do seu esmalte! Quem pinta suas unhas?
Quando eu percebia que algum vendedor fez algum destes elogios, depois eu chamava o vendedor e dava os parabéns pela atitude.
Observação: Eu já mencionei que para dar certo o elogio precisa ser sincero?
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Técnica de Liderança
A melhor maneira de elogiar um funcionário
Já ouvi alguns empresários falarem que têm dificuldades de elogiar. Já vi também líderes que se recusam a elogiar. Já escutei as seguintes desculpas para não elogiar:
– “Se eu elogiar, o funcionário vai ficar se achando.”
– “Se receber um elogio, a pessoa vai pedir aumento.”
– “Quando a gente elogia, a pessoa se acomoda.”
– “Se eu elogiar, os outros vão ficar com ciúmes.”
Acredite, não é ficção. Infelizmente, há muitas pessoas em cargo de liderança que falam estas frases.
Nesta semana, postei no Instagram uma frase sobre líderes que não dão reconhecimento. Em menos de três dias, quase 10 mil pessoas já compartilharam a mensagem.
A verdade é que nós, seres humanos, gostamos de pertencer a um grupo. A gente gosta de reconhecimento. É como diz a música dos Titãs:
… A gente não quer
Só dinheiro
A gente quer dinheiro
E felicidade
A gente não quer
Só dinheiro
A gente quer inteiro
E não pela metade...
Antes de te mostrar a melhor maneira de elogiar algum integrante da equipe, deixa eu te mostrar a PIOR maneira de elogiar um liderado.
- “Você é o meu melhor funcionário.”
- “Você é minha melhor vendedora!”
- “Gente, olha como a Maria é uma ótima profissional!”
Por que estes três elogios são ruins? Porque eles são direcionados para a pessoa e não para a atitude.
Quando você elogia um bom trabalho ou uma boa atitude, o funcionário fica com vontade de repetir esta atitude.
Vou te dar alguns exemplos:
- “Gostei da maneira como você resolveu com esta reclamação do cliente.”
- “Nesta semana, deu para perceber que você se dedicou. Parabéns!”
- “Gente, a Maria caprichou na organização. Vamos dar uma salva de palmas para ela?”
Se o elogio for em público, melhor ainda.
A liderança vai além de delegar tarefas…
É também reconhecer e valorizar o esforço e a dedicação dos funcionários. Quando o líder elogia uma atitude, está cultivando um ambiente de colaboração e inspirando a equipe a ir além do esperado.
Técnica de Marketing
Pedido de elogio
Em muitos sites e aplicativos, é fácil encontrar uma seção de “Reclamações”. Está mais do que certo. Toda empresa deveria facilitar para os clientes que precisam fazer uma reclamação, uma troca ou um pedido de reembolso.
Mas quantas vezes você já viu uma empresa pedir elogios?
É raro, né?
No mês de fevereiro de 2023, realizei um curso no Disney Institute, na Califórnia/EUA. Foi uma experiência incrível! Uma das coisas que aprendi por lá foi a importância de cuidar dos detalhes.
O objetivo dos parques da Disney não é te deixar satisfeito.
O objetivo é fazer com que você tenha uma experiência tão memorável que você queira voltar.
Além de conhecer a metodologia da Disney para encantar seus clientes, pude visitar a Disneylândia e conhecer os bastidores. Para visitar o parque, eles sugerem que você baixe um aplicativo no seu celular. Com este aplicativo, você pode escolher em quais atrações quer ir, você pode montar um cronograma, pode antecipar suas compras nas lojas e fazer reservas nos restaurantes. Mas tem uma coisa que me chamou a atenção...
No aplicativo da Disneyland, eles têm em destaque a seguinte seção: Elogios para os membros do elenco.
Nesta seção, os elogios já estão lá para você escolher. Como por exemplo:
- Quero agradecer por ter lembrado de nós e nos fazer sentirmos especiais.
- Quero agradecer por ter dado ótimas sugestões e ideias.
- Agradeço por ter parado o seu serviço para fazer nosso dia inesquecível.
- Por ter feito um dia mágico para meus filhos.
- Por ter superado as expectativas para resolver uma situação.
- Por ter feito o seu melhor para manter tudo muito limpo e brilhante.
Como opção, você pode escrever o nome do funcionário ou o nome do personagem e a data.
Veja que este destaque do aplicativo não é para pedir um feedback. É especificamente para pedir elogios. A Disney não tem vergonha de pedir elogios. Com frequência, os membros do elenco (funcionários) que mais recebem elogios pelo aplicativo recebem prêmios.
Esta ideia de pedir elogios, reforça o posicionamento da Disney de ser um lugar encantador.
O que acha de implementar esta ideia no site ou no aplicativo da sua empresa?
Já que estamos falando de pedir elogios, chegou a minha vez?
Responda este e-mail com um elogio. Você está gostando de receber meus e-mails? Eu tenho te ajudado de alguma forma? Me conte! 😊
Leandro Branquinho
https://leandrobranquinho.com/
arrebentou nas técnicas
Muito bom!